SOA ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicio (Service Offering Ands Agreements) Formación en castellano.
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Si quieres profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la gestión de servicios, emagister.com te presenta esta formación online que puede serte de utilidad. El centro Asesoralitas Formación ofrece este curso denominado “SOA ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicio (Service Offering Ands Agreements)”, ideal para todos aquellos trabajadores que quieran ampliar sus competencias en la gestión de servicios.
Esta formación, que se impartirá en castellano, se realiza de manera online y tiene una duración de 80 horas, que el alumno podrá distribuir a su gusto a lo largo de seis meses. Dispondrá de un campus online para seguir las evoluciones del curso y tendrá a su disposición un tutor que le ayudará en lo que necesite.
¿Quieres saber qué temas forman el temario? Estudiarás conceptos como la gestión del portfolio, la gestión del catálogo, la gestión del nivel de servicio, la gestión de la demanda, la gestión financiera, el gestor de relaciones con el negocio, los roles y responsabilidades en el negocio, etc.
Si quieres conocer más sobre esta formación, contacta con el centro a través de nuestra web de emagister.com.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- ITIL
- Certificado ITIL
- Acuerdos de servicio
- Ofertas de servicio
- Service offering
- Agreements
- Gestión del Servicio
- Ciclos de vida de servicios
- Estrategia del Servicio
- Diseño del Servicio
- Servicio de negocio
- Gestión del catálogo
- Gestión del porfolio
- Gestión del nivel de servicio
- Gestión de la demanda
- Gestión financiera
- Gestor de relaciones con el negocio
- Roles y responsabilidades
- Tecnología e implementación
- Arquitectura Orientada a Servicios
Temario
Programa
Unidad 1: Introducción - 4 Horas
Lecciones
- 1. Introducción y Objetivos
- 2. La Gestión del Servicio como Práctica
- 3. Estrategia del Servicio
- 4. Diseño del Servicio
Unidad 2: Gestión del Porfolio - 10 Horas
Lecciones
- 1. Introducción
- 2. Relación de la Gestión del Porfolio con otros procesos
- 3. Servicio de Negocio y Servicio de TI
Unidad 3: Gestión del Catálogo - 10 Horas
Lecciones
- 1. Introducción
- 2. Interfaz con el Porfolio de Servicios
- 3. Líneas de Servicio
- 4. Aspectos del Catálogo de Servicios
- 5. Actividades dentro de la Gestión del Catálogo
- 6. Entradas, Salidas, Disparadores
- 7. Arquitectura Orientada a Servicios
- 8. Papel de la Transición del Servicio
- 9. BSM y el Catálogo de Servicios
- 10. Métricas
- 11. Dificultades y CSFs
- 12. Riesgos
- 13. Ejemplo del contenido de un Catálogo
Unidad 4: Gestión del Nivel de Servicio - 10 Horas
Lecciones
- 1. Introducción
- 2. Actividades
- 3. Entradas, Salidas, Disparadores
- 4. Contenido de un SLA
- 5. Contenido de un OLA
- 6. Métricas y KPIs
- 7. Gestión del Nivel de Servicio en CSI
- 8. Dificultades, CSFs y Riesgos
Unidad 5: Gestión de la Demanda - 10 Horas
Lecciones
- 1. Gestión de la demanda
- 2. Actividades de Gestión de la Demanda
- 3. Los Paquetes de Servicio
- 4. Modelado de la Demanda
- 5. Dificultades, CSFs y Riesgos
Unidad 6: Gestión de Proveedores - 10 Horas
Lecciones
- 1. Introducción
- 2. Actividades
- 3. Relación con otros procesos
- 4. Entradas, Salidas, Disparadores
- 5. Métricas
Unidad 7: Gestión Financiera - 8 Horas
Lecciones
- 1. Introducción
- 2. Planificación de la Gestión Financiera
- 3. Análisis de la Inversión en la Gestión Financiera
- 4. Contabilidad de Costes en la Gestión Financiera
- 5. Reintegro en la Gestión Financiera
- 6. Métodos y Modelos utilizados en la Gestión Financiera
- 7. Retorno de la Inversión (ROI)
- 8. Implementación de la Gestión Financiera
Unidad 8: Gestor de Relaciones con el Negocio - 6 Horas
Lecciones
- 1. Rol del Gestor de Relaciones con el Negocio
- 2. Comprender las Actividades de Negocio del Cliente
- 3. Segmentación de los Servicios
Unidad 9: Roles y Responsabilidades - 6 Horas
Lecciones
- 1. Rol del Gestor del Catálogo de Servicio
- 2. Rol del Gestor del Nivel de Servicio
- 3. Rol del Gestor de la Demanda
- 4. Rol del Gestor de Proveedores
Unidad 10: Tecnología e Implementación - 6 Horas
Lecciones
- 1. Herramientas de Diseño del Servicio
- 2. Evaluación de Herramientas
- 3. Implementación
- 4. Dificultades, CSFs y Riesgos
- 5. Planificación de la Implementación
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SOA ITIL Ofertas y Acuerdos de Servicio (Service Offering Ands Agreements) Formación en castellano.