Instituto Navarro de Administración Pública

      Taller de Calidad Total: Introducción Al Modelo Europeo de Excelencia (Efqm)

      Instituto Navarro de Administración Pública
      En Pamplona

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      Información importante

      Tipología Taller
      Lugar Pamplona
      Horas lectivas 10h
      • Taller
      • Pamplona
      • 10h
      Descripción


      Dirigido a: Personas responsables de servicios, programas y controles de Calidad. Otras personas participantes en equipos de mejora.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
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      Pamplona
      Calle Navarrería, 39 , 31001, Navarra, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Certificado de asistencia otorgado por Instituto Navarro de Administración Pública

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      Temario

      OBJETIVO

      Evaluar, de forma básica, el nivel de excelencia de su organización, dentro de la Administración Pública, según los criterios del modelo EFQM y mediante la herramienta habitual REDER, señalando la posibilidad de encontrar puntos de mejora en los servicios prestados y así aumentar la satisfacción de las personas clientes/personas usuarias/ciudadanía.

      CONTENIDOS

      Introducción teórica:

      • Descripción del modelo EFQM en el marco de los modelos de excelencia europeos
      • Los nueve criterios que conforman el modelo EFQM
      • Evaluación de la gestión
      • Herramienta REDER

      Caso práctico:

      • Análisis de una memoria real resultado de una autoevaluación de un organismo público navarro (memoria del premio navarro a la excelencia en la gestión en la categoría de Administraciones Públicas 2005)
      • Evaluación y puntuación por grupos según los nueve criterios.
      • Puesta en común de los grupos, discusión sobre los motivos por los que cada grupo ha dado su valoración
      • Reunión final de evaluación: propuesta de acciones de mejora a la organización evaluada.


      Se utiliza el Método del caso, basado en una memoria de autoevaluación realizada por un organismo público.

      FORMATO

      Taller teórico-práctico con una duración de dos jornadas (dos mañanas).

      Niveles A-B-C

      Información adicional

      Alumnos por clase: 20

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