Técnicas para medir la satisfacción del cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
El conocimiento, tanto de los requerimientos del cliente como su percepción acerca del producto/servicio suministrado, es una exigencia esencial en cualquier negocio. La importancia de medir y usar datos relativos a la satisfacción del cliente es una exigencia de ISO 9001, así como un criterio fundamental en las evaluaciones de acuerdo al modelo EFQM. Este curso analiza los distintos grupos de clientes, proporciona guías sobre los métodos de medida más adecuados y sobre la utilización de los resultados para la mejora de la gestión de su negocio.
A tener en cuenta
Directores, técnicos y responsables de gestión de calidad implicados en la detección de las necesidades y expectativas de los clientes, en la medida de su satisfacción y en la utilización de la información obtenida para la mejora de los procesos y productos de su organización.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Auditoria al cliente
- Indicadores de satisfacción
- Satisfacción del cliente
- Alternativas a la encuesta
- Enfoque ISO
Temario
- ¿Qué es la satisfacción del cliente?
- ¿Por qué medir la satisfacción?
- Entorno de medición de la satisfacción del cliente.
- La auditoría al cliente: qué medimos y a quién.
- Indicadores de satisfacción.
- La encuesta al cliente.
- Alternativas a la encuesta.
- Cómo analizar los resultados.
- Enfoque ISO 9001:2015.
- Enfoque EFQM.
- Conclusiones y debate. Consejos prácticos por parte del auditor.
- Ejemplos, ejercicios y casos prácticos integrados en cadauno de los anteriores apartados.
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Técnicas para medir la satisfacción del cliente