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Técnicas de Venta en Establecimientos Comerciales

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  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

Este programa de Técnicas de Venta en Establecimientos Comerciales, presentado a través del Directorio de Emagister y Select Business School, quien imparte este programa, está pensado para formar profesionales en este ámbito para que empiecen a trabajar en el sector.

La actividad comercial ha trascendido la visión clásica y, en la actualidad, todas las empresas necesitan promover sus productos para interesar a los distintos mercados. Si antes únicamente se vendían mercaderías, ahora, se promueven activos financieros, seguros, servicios de consultoría o productos tecnológicos. Con las Técnicas de Venta en Establecimientos Comerciales, serás experto en la asistencia y satisfacción del cliente, ya que tendrás conocimientos en el servicio postventa y el tratamiento de reclamaciones. También aprenderás la elección del establecimiento y de la marca, así como las Influencias del proceso de compra y las variables que influyen en el proceso de compra, entre otros conceptos.

Si este programa cumple con tus expectativas, no dejes pasar tu oportunidad y contacta con nosotros a través de Emagister. Te daremos la información que necesitas y accedas al proceso de matrícula.

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Materias

  • Postventa
  • Técnicas de venta
  • Satisfacción del cliente
  • Aprovisionamiento
  • Compra venta
  • Vendedor
  • Punto de Venta
  • Servicio al cliente
  • Almacenaje
  • Tratamiento de reclamaciones
  • Atención al cliente
  • Venta
  • Servicio postventa
  • Consumidor
  • Almacenaje en la Venta
  • Actividades de venta
  • Operaciones de venta
  • Atención al consumidor
  • Operaciones Auxiliares a la venta
  • Elección del establecimiento

Temario

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIALUNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR 1. Introducción 2. Teorías de la venta 3. ¿Quien es el/la vendedor/a? 4. Clases de vendedores/as 5. Actividades del vendedor/a 6. Características del buen vendedor/a 7. Los conocimientos del vendedor/a 8. La persona con capacidad de persuasión UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A 1. Introducción 2. La satisfacción del cliente/a 3. Formas de hacer el seguimiento 4. El servicio postventa 5. Asistencia al cliente/a 6. Información y formación al cliente/a 7. Tratamiento de las Reclamaciones 8. Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a 9. Tratamiento de dudas y objeciones 10. Reclamaciones 11. Cara a cara o por teléfono UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN 1. Venta directa 2. Venta a distancia 3. Venta multinivel 4. Venta personal 5. Otros tipos de venta 6. La plataforma comercial 7. El/la cliente/a actual 8. El/la cliente/a potencial 9. La entrevista de ventas. Plan de acción 10. Prospección 11. Concertación de la visita 12. Claves para que la llamada resulte satisfactoria 13. Ejecución Física de la carta 14. Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones 15. Seis fórmulas para cerrar 16. La Despedida 17. Venta a grupos 18. Venta por Correspondencia 19. Venta telefónica320. Venta por Televisión 21. Venta por Internet UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO 1. Introducción 2. Reconocimiento del Problema 3. Tipos de decisiones 4. Búsqueda de información 5. La elección del establecimiento 6. La elección de la marca 7. Compras racionales e irracionales 8. Las compras impulsivas 9. Evaluación de la postcompra 10. Influencias del proceso de compra 11. Variables que influyen en el proceso de compra 12. La segmentación del mercado 13. Criterios de segmentación 14. Tipología humana 15. Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as 16. Tipologías de los/as clientes/as 17. Clasificación sobre tipos de clientes/as 18. Motivaciones psicológicas del consumidor/a 19. Necesidades fisiológicas 20. Necesidades de seguridad 21. Necesidades sociales 22. Necesidades de reconocimiento/estima 23. Necesidades de autoesperación/auto realización 24. La teoría de los factores, de herzberg UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS 1. Elementos de la comunicación comercial 2. Estrategias para mejorar la comunicación 3. Comunicación dentro de la empresa 4. Dispositivos de Información 5. Habilidades sociales y protocolo comercial 6. La comunicación verbal 7. Comunicación no verbal 8. La Comunicación Escrita 9. Técnicas y procesos de negociación 10. Bases fundamentales de los procesos de negociación 11. Las conductas de los buenos/as negociadores/as 12. Estrategias y tácticas en la negociación 13. Fases de la negociación 14. Los Call Centers 15. La atención al cliente/a en el siglo XXI

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