Técnico especialista en instalación y configuración de crm: gestión de relación con clientes
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Materias
- Almacén
- Arquitectura de sistemas
- CRM
- E-business
- Transporte
- Administración
- Archivos
- ERP
- Gestión de clientes
- Management
- Técnicas de comunicación
- Sistemas de información
- Información técnica
- Interpretación
- Redes
- Hardware
- Cliente
- Sistemas operativos
- Servidor
- Usuarios
- Gestor de datos
Temario
UNIDAD FORMATIVA 1. INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Tipos de sistemas operativos y diferencias.
- - Diferentes tipos de sistemas operativos.
- - Diferencias entre sistemas operativos.
- Descripción y características.
- - Requisitos mínimos para la instalación de un sistema ERP/CRM.
- - Especificaciones técnicas necesarias para un sistema ERP y CRM.
- Esquema hardware de un equipo que pueda albergar sistemas ERP y CRM.
- - Esquema del hardware necesario según especificaciones técnicas.
- - Periféricos que se pueden conectar.
- - Sistemas de redes y conexión en una estructura cliente/servidor.
- Parámetros de configuración del sistema operativo: definición y tipos.
- - Definición de los parámetros de configuración del sistema operativo.
- - Definición de usuarios en el sistema operativo.
- El sistema de almacenamiento: unidades y estructura.
- - Establecimiento de las unidades de almacenamiento de la información en el equipo.
- - Partición del disco duro.
- Fórmulas y tablas para el dimensionamiento de equipos y sistemas operativos sobre los que instalar un ERP y CRM.
- - Establecimiento y dimensionado de sistema de archivos.
- Procesos de instalación del sistema operativo para soportar sistemas ERP y CRM:
- - Instalación del sistema operativo.
- - Configuración y ajuste de los parámetros necesarios en el sistema operativo.
- - Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
- - Documentación de los procesos realizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Gestores de datos, tipos y características.
- - Definición diferentes tipos de gestores de datos.
- - Definición de las características de los sistemas gestores de datos.
- Arquitectura y componentes de un sistema gestor de datos.
- - Definición de diferentes sistemas de bases de datos
- - Definición de arquitectura de datos: establecer entidades, relaciones y propiedades.
- Procesos de instalación de un gestor de datos para albergar sistemas ERP y CRM.
- - Instalación de un sistema gestor de datos.
- - Creación de usuarios de acceso al sistema gestor de datos.
- - Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
- - Documentación de los procesos realizados.
- Parámetros de configuración del gestor de datos.
- - Definición de los parámetros de configuración de un gestión de datos.
- - Diferentes tipos de parámetros.
UNIDAD FORMATIVA 2. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. ARQUITECTURA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA ERP.
- Organización de una empresa.
- - Realización del diagrama de la organización de una empresa.
- - Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
- Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del ERP.
- - Definición de departamentos de la empresa y funcionalidades de cada departamento.
- - Definición de los módulos del sistema ERP y conexión entre ellos.
- El módulo básico, funcionalidades operacionales.
- - Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del ERP, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
- Arquitectura cliente/servidor
- - Requisitos mínimos de la máquina cliente
- - Requisitos mínimos de la máquina servidor.
- - Definición de las conexiones entre cliente y servidor en un sistema ERP.
- - Establecimiento de la comunicación entre cliente y servidor.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÓDULOS DE UN SISTEMA ERP.
- Características de los módulos funcionales de un sistema ERP.
- - Establecimiento de las características de cada módulo del ERP.
- - Establecimiento tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
- Descripción, tipología e interconexión entre módulos.
- - Conexión entre los diferentes módulos de un ERP.
- - Trazabilidad y procedimientos a implementar entre diferentes módulos.
- Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
- - Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
- - Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
- - Herramientas de Bussiness Intelligence.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA ERP.
- Parámetros de configuración del sistema ERP.
- - Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del ERP.
- - Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
- Otros módulos, características e instalación.
- - Conexión del ERP con otros programas.
- Servicios de acceso al sistema ERP.
- - Definición de usuarios de un ERP y sus perfiles o características.
- - Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
- Actualización del sistema ERP y aplicación de actualizaciones.
- - Instalación del software de un ERP.
- - Actualización de diferentes versiones de un ERP.
- - Configuración de los parámetros para el funcionamiento del ERP.
- - Documentación de los procesos realizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ENTORNOS DE DESARROLLO.
- Entornos de desarrollo, pruebas y explotación
- - Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del ERP.
- - Verificación y validación de las pruebas realizadas.
- Instalación y configuración del sistema de transportes.
- - Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del ERP.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARQUITECTURA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA CRM.
- Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business).
- - Diagrama de organización de la empresa.
- - Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
- El módulo básico, funcionalidades operacionales.
- - Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÓDULOS DE UN SISTEMA CRM.
- Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos.
- - Establecimiento de las características de cada módulo del CRM.
- - Establecimiento de las tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
- Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
- - Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
- - Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCESOS DE INSTALACIÓN DE UN SISTEMA CRM.
- Parámetros de configuración del sistema CRM.
- - Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del CRM.
- - Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
- Otros módulos, características e instalación.
- - Conexión del CRM con otros programas.
- Servicios de acceso al sistema CRM.
- - Definición de usuarios de un CRM y sus perfiles o características.
- - Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
- Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones.
- - Instalación del software de un CRM.
- - Actualización de diferentes versiones de un CRM.
- - Configuración de los parámetros para el funcionamiento del CRM.
- - Documentación de los procesos realizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ENTORNOS DE DESARROLLO.
- Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM
- - Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del ERP.
- - Verificación y validación de las pruebas realizadas.
- Instalación y configuración del sistema de transportes.
- - Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del ERP.
- Asistencia técnica remota
- - La asistencia técnica remota en el sistema ERP: Instalación y configuración.
- - La asistencia técnica remota en el sistema CRM: Instalación y configuración.
UNIDAD FORMATIVA 3. ALMACENAMIENTO DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS (DATA WAREHOUSE) EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Arquitectura y características de los sistemas de almacén de datos sobre sistemas ERP-CRM.
- - Definición de funcionalidades y características generales de un sistema de almacén de datos.
- - Realización de esquemas y diagramas.
- Utilización y ventajas de los sistemas de almacén de datos en la empresa.
- - Conexión entre un sistema de almacén de datos y el ERP.
- Componentes y módulos de sistemas de almacén de datos.
- - Identificación de los componentes y módulos de un sistema de almacén de datos.
- - Definición de funcionalidades del sistema de almacén de datos.
- - Descripción de diferentes tipos de implementación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS.
- Parámetros de configuración del sistema de almacén de datos.
- - Definición de parámetros, tipos y características.
- - Ajuste del funcionamiento dentro del sector al que pertenece la empresa.
- Actualización del sistema de almacén de datos y aplicación de actualizaciones.
- - Instalación del software de almacén de datos.
- - Actualización de diferentes versiones.
- - Configuración de los parámetros para el funcionamiento.
- - Documentación de los procesos realizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONEXIONES DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS CON LOS SISTEMAS DE ERP Y CRM.
- Características y parámetros de configuración.
- - Definición de los parámetros que permiten la conexión del un sistema de almacén de datos con un ERP o CRM.
- Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas de almacén de datos: instalación y configuración del sistema de transportes.
- - Definición de entornos de desarrollo para la realización de pruebas y explotación del sistema de almacén de datos.
- - Establecimiento del sistema de transporte de información entre entornos de desarrollo y el sistema de almacén de datos.
Técnico especialista en instalación y configuración de crm: gestión de relación con clientes