Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
180h
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La Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es uno de los recursos que la sociedad utiliza para denunciar actos delictivos relacionados con ellos mismos o a nivel general. Sirve como acercamiento a la vía legal que permitirá que la injusticia producida tenga su atención y solución cuanto antes. Por su relevancia, es importante conocer cómo se gestiona dicha oficina y qué factores están implicados en su organización y funcionamiento. Además, los profesionales que se encargan de llevar a cabo dicha gestión deben ser conscientes de que trabajan con personas que tienen problemas, y por tanto, es importante que se trabaje la atención al ciudadano como una parte fundamental en el trabajo de los agentes de Policía. Un trato cercano y cuidadoso con el ciudadano permitirá que la injusticia se aborde de la manera más rápida y eficaz posible.
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Materias
- Interrogación negativa
- Atención al ciudadano
- Comunicación efectiva
- Atención telefónica
- Seguridad ciudadana
- Cuerpos de seguridad
- Banco de niebla
- Vocabulario adecuado
- Imagen personal
- Comunicación verbal
Temario
- MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES
- Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
- La Policía Local
- La Guardia Civil
- El Cuerpo Nacional de Policías
- Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
- - El atestado
- - Juicios rápidos
- La Policía como Servicio Público
- Principios básicos de Actuación
- Preparación mental del policía
- - Factores de riesgo y factores de protección del policía
- Preámbulo
- Capítulo I. Disposiciones generales
- - Artículo 1. Objeto
- - Artículo 2. Ámbito de aplicación
- - Artículo 3. Fines
- - Artículo 4. Principios rectores de la acción de los poderes públicos en relación con la seguridad ciudadana
- - Artículo 5. Autoridades y órganos competentes
- - Artículo 6. Cooperación interadministrativa
- - Artículo 7. Deber de colaboración
- CAPÍTULO II. Documentación e identificación personal
- - Artículo 8. Acreditación de la identidad de los ciudadanos españoles
- - Artículo 9. Obligaciones y derechos del titular del Documento Nacional de Identidad
- - Artículo 10. Competencias sobre el Documento Nacional de Identidad
- - Artículo 11. Pasaporte de ciudadanos españoles
- - Artículo 12. Competencias sobre el pasaporte
- - Artículo 13. Acreditación de la identidad de ciudadanos extranjeros
- CAPÍTULO III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
- - Sección 1.ª Potestades generales de policía de seguridad
- - Sección 2.ª Mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana en reuniones y manifestaciones
- CAPÍTULO IV. Potestades especiales de policía administrativa de seguridad
- - Artículo 25. Obligaciones de registro documental
- - Artículo 26. Establecimientos e instalaciones obligados a adoptar medidas de seguridad
- - Artículo 27. Espectáculos y actividades recreativas
- - Artículo 28. Control administrativo sobre armas, explosivos, cartuchería y artículos pirotécnicos
- - Artículo 29. Medidas de control
- CAPÍTULO V. Régimen sancionador
- - Sección 1.ª Sujetos responsables, órganos competentes y reglas generales sobre las infracciones y la aplicación de las sanciones
- - Sección 2.ª Infracciones y sanciones
- - Sección 3.ª Procedimiento sancionador
- Disposiciones adicionales
- Disposiciones transitorias
- Disposiciones derogatorias
- 10. Disposiciones finales
- MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS
- La denuncia
- - Elementos implicados en la denuncia
- - Recursos disponibles para la población
- La querella
- El atestado
- - Naturaleza
- - Actas policiales
- - Diligencias policiales
- - Sujetos que intervienen
- Formato
- Extensión del atestado
- Requisitos en la confección del atestado
- El destinatario
- Estructura. Las diligencias
- Tipos de diligencias de trámite e investigación
- Intervención del abogado
- Diligencias de inspección ocular
- - Procedimiento de Inspección Ocular
- Diligencias de entrada y registro
- - La práctica del registro
- Noción de Derecho Procesal Penal
- La detención
- El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
- - Obligaciones del personal de seguridad privada
- - Cuerpo del delito
- - Pautas de actuación
- - Preservación de instrumentos de prueba
- Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico
- Concepto
- Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
- Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
- Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
- Resolución del Habeas Corpus
- MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO
- Atención al ciudadano
- Procesos de información y comunicación
- Barreras en la comunicación con el ciudadano
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- - Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
- La escucha activa
- - Signos y señales de escucha
- - Componentes actitudinales de la escucha efectiva
- - Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
- - Errores en la escucha efectiva
- Consecuencias de la comunicación no efectiva
- Tipología de ciudadanos
- Comunicación verbal y no verbal
- - Componentes
- - Signos de comunicación corporal no verbal
- - La imagen personal
- Pautas de comportamiento
- - Disposición previa
- - Respeto y amabilidad
- - Vocabulario adecuado
- - No ignorar a ningún ciudadano
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
- Técnicas de asertividad
- - Disco rayado
- - Banco de niebla
- - Libre información
- - Aserción negativa
- - Interrogación negativa
- - Autorrevelación
- - Otras técnicas de asertividad
- La atención telefónica
- - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
- - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
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