TÉCNICO PROFESIONAL EN RECEPCIONISTA – CONSERJE (ONLINE) –
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Inicio
Fechas a elegir
¿Estás en el mundo hotelero y te gustaría saber más? Emagister te presenta el fantástico curso de Técnico Profesional en Recepcionista Conserje (Online), impartido por el reconocido centro de formación Únicas Formacion Sl. Este curso, en modalidad totalmente online, te brinda la oportunidad de adquirir una formación superior que te permite destacarte en el ámbito profesional y además cursarlo desde tu hogar de forma flexible, adaptándolo a tus horarios y actividades. Pero eso no es todo, además cuentas con profesionales altamente capacitados que te acompañan en cada paso del proceso de aprendizaje y dispones de una amplia variedad de recursos y herramientas didácticas de última generación que te permiten enriquecer tu experiencia.
Con el completo temario de esta formación, aprendes a recibir y tratar distintos tipos de llamadas y clientes, incluyendo aquellos que hablan inglés. Amplias tus habilidades de comunicación y atención al cliente, lo que te permite brindar un servicio excepcional en cualquier entorno laboral. Además desarrollas la capacidad para planificar y gestionar su tiempo de manera efectiva, logrando manejar múltiples tareas y prioridades, así como tener la capacidad de resolver problemas de manera eficiente. Incluso aprendes a utilizar software de gestión de reservas, manejo de sistemas telefónicos y conocimientos básicos de seguridad y primeros auxilios para que brindes un servicio de atención al cliente de alta calidad.
El sector hotelero está en constante crecimiento y demanda profesionales altamente capacitados, ¡y tú puedes ser uno de ellos! Presiona ahora mismo el botón "Pide información" para asegurar tu cupo y comenzar a estudiar lo antes posible. Recuerda que la Matriculación a través de Emagister es rápida, segura y sencilla. ¡Invierte en tu futuro y dale un impulso a tu carrera profesional!
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Recepción
- Recepcionista
- Inglés
- Servicios turísticos
- Destinos turísticos
- Conserje
- Información turística
- Gestión de reservas
- Distribución turística
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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