Teleasistencia + prácticas
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Curso
A Distancia
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
400h
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Duración
4 Meses
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
El portal educativo Emagister se complace de presentarte el curso de Teleasistencia con prácticas incluidas impartido por la prestigiosa Escuela Superior Carval.
Este curso te brinda la oportunidad de aprender todo sobre el servicio de teleasistencia, sus principales características, las funciones que lleva a cabo y la estructura con la que cuenta. La importancia del orden y mantenimiento del área de trabajo para poder desempeñarse de una mejor manera. Además, tienes conocimientos sobre la prevención de riesgos laborales con respecto a las normas de higiene, ergonomía y comunicación. Conoces los distintos tipos de hardware y software utilizados en esta tarea, así como la utilización de las herramientas telemáticas, terminales y dispositivos auxiliares. Y los diferentes tipos de gestiones de llamadas, tanto entrantes como salientes y el seguimiento de las mismas.
El curso es impartido mediante la modalidad a distancia, dándote la posibilidad de que puedas realizarlo desde la comodidad de tu hogar o en el lugar que te encuentres, según tus horarios disponibles, además se te brinda todo el material académico necesario, servicios de consultas y un tutor personal. En tan solo 4 meses de curso obtienes tu titulación.
Se te ofrece todas las facilidades para que accedas a una educación de calidad con la más amplia formación para que te conviertas en el mejor teleasistente. Por eso, no dudes en hacer clic en el botón de pedir información que encuentras en Emagister, nuestros asesores te están esperando para darte todos los detalles y responder a todas tus dudas.
A tener en cuenta
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente el puesto de técnico-teleoperador del servicio de teleasistencia. Conocer todos los perfiles de usuarios y sus necesidades concretas. Lograr el dominio de los protocolos de actuación general y de urgencia.
Opiniones
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Valoración del curso
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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Organización1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Prevención de Riesgos Laborales
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Asistencia
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Teleasistencia
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- TELEFONO
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Seguimiento
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Llamadas
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- Servicio de teleasistencia
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Puesto de trabajo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de las llamadas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Llamadas entrantes y salientes
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Organizacion puesto de trabajo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Orden y mantenimiento
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Persona teleoperadora
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cooperación en el servicio de teleasistencia
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Utilizacion de hardware
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Utilizacion del software
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Sergio Ruiz
profesor
Temario
UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
1.1. Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura.
1.2. Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente.
1.3. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.
1.4. Cooperación en el servicio de teleasistencia.
1.5. Utilización del hardware y del software de teleasistencia: tipos.
1.6. Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.
1.7. Terminal y dispositivos auxiliares: utilización. Manual de instrucciones.
1.8. Verificación de la contraseña de acceso. Protección de datos y confidencialidad.
1.9. Derechos de la persona usuaria.
UNIDAD 2. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES.
2.1. Gestión de agendas.
2.2. Localización en la aplicación informática.
2.3. Programación de agendas: protocolos y pautas para la planificación de llamadas diarias y criterios de prioridad.
2.4. Alta y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria.
2.5. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.6. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Personalización.
2.7. Pautas de comunicación según agenda.
2.8. Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor.
UNIDAD 3. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS ENTRANTES.
3.1. Aplicación de técnicas de atención telefónica.
3.2. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Verificación del alta de la persona usuaria en el servicio.
3.3. Alarmas: tipos y actuación.
3.4. Aplicación eficaz de técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias.
3.5. Respuesta a las necesidades y a las demandas de las personas usuarias.
3.6. Identificación de situaciones de crisis: tipos y actuación.
3.7. Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.
3.8. Gestión de llamadas y movilización de recursos: tipos, criterios y pautas de actuación.
3.9. Niveles de actuación frente a las emergencias.
3.10. Buenas prácticas profesionales.
UNIDAD 4. SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES.
4.1. Registro y codificación de la información.
4.2. Gestión de expedientes: registros que los componen.
4.3. Recogida de la opinión de las personas usuarias. Propuestas y alternativas.
4.4. Tipos de información que hay que registrar.
4.5. Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.
4.6. Agendas de seguimiento: casos en los que se programa y registra.
4.7. Elaboración de informes: tipos, elementos, información, estructura, redacción y presentación.
4.8. Identificación de los casos que son susceptibles de elaborar un informe.
4.9. Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.
4.10. Registro y transmisión de incidencias.
4.11. Adaptación a las nuevas necesidades.
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Teleasistencia + prácticas
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