EMAGISTER CUM LAUDE
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Carval Formación sl

TELEASISTENCIA CON PRÁCTICAS

4.0 2 opiniones
Carval Formación sl
Semipresencial
  • Carval Formación sl

495 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Semipresencial
Horas lectivas 400h
Duración 4 Meses
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • 400h
  • Duración:
    4 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
  • Bolsa de empleo
Descripción

Con este curso presentado por Emagister, titulado Teleasistencia con prácticas aprenderás qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales. También se explican las tecnologías y los dispositivos requeridos para el desarrollo del servicio, así como los derechos de la persona usuaria.


Se exponen los distintos factores y procesos que conciernen a las llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, se explican los aspectos relativos a las llamadas entrantes y se describen y se muestran los aspectos relacionados con la gestión de llamadas entrantes y salientes, el seguimiento de casos y el registro de información, entre otros temas como Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura, Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente, Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación, Cooperación en el servicio de teleasistencia, Utilización del hardware y del software de teleasistencia: tipos, Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.


No esperes más tiempo, este curso está diseñado para ti, aprende que es el servicio de teleasistencia, Pregunta por tu matricula en la plataforma de emagister.com e inicia tu formación.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Semipresencial
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Semipresencial

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente el puesto de técnico-teleoperador del servicio de teleasistencia. -Conocer todos los perfiles de usuarios y sus necesidades concretas. -Lograr el dominio de los protocolos de actuación general y de urgencia.

Opiniones

4.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

M
Maria Lopez
Opinión verificada
3.0 18/01/2018
Lo mejor: Temario se ajusta a las necesidades y expectativas puestas en el curso, la comunicacion con el tutor personal online es rapido y comodo
A mejorar: Se ajusta a las expectativas, nada a mejorar
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
M
María López Clemente
Opinión verificada
5.0 20/09/2017
Lo mejor: La relación calidad-precio es muy buena. El curso está bien diseñado y el temario es interesante.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017

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Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Organización
asistencia
Gestión
Teleasistencia
TELEFONO
Seguimiento
Llamadas
Puesto de trabajo
Gestión de las llamadas
Llamadas entrantes y salientes
Atención telefónica
Calidad en el servicio
Organizacion puesto de trabajo
Servicio de teleasistencia
Orden y mantenimiento
Persona teleoperadora
Prevención de Riesgos Laborales
Cooperación en el servicio de teleasistencia
Utilizacion de hardware
Utilizacion del software

Profesores

Luis Postigo
Luis Postigo
Tutor

Temario

UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

1.1. Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura.

1.2. Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente.

1.3. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.

1.4. Cooperación en el servicio de teleasistencia.

1.5. Utilización del hardware y del software de teleasistencia: tipos.

1.6. Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.

1.7. Terminal y dispositivos auxiliares: utilización. Manual de instrucciones.

1.8. Verificación de la contraseña de acceso. Protección de datos y confidencialidad.

1.9. Derechos de la persona usuaria.

UNIDAD 2. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES.

2.1. Gestión de agendas.

2.2. Localización en la aplicación informática.

2.3. Programación de agendas: protocolos y pautas para la planificación de llamadas diarias y criterios de prioridad.

2.4. Alta y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria.

2.5. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

2.6. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Personalización.

2.7. Pautas de comunicación según agenda.

2.8. Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor.

UNIDAD 3. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS ENTRANTES.

3.1. Aplicación de técnicas de atención telefónica.

3.2. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Verificación del alta de la persona usuaria en el servicio.

3.3. Alarmas: tipos y actuación.

3.4. Aplicación eficaz de técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias.

3.5. Respuesta a las necesidades y a las demandas de las personas usuarias.

3.6. Identificación de situaciones de crisis: tipos y actuación.

3.7. Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.

3.8. Gestión de llamadas y movilización de recursos: tipos, criterios y pautas de actuación.

3.9. Niveles de actuación frente a las emergencias.

3.10. Buenas prácticas profesionales.

UNIDAD 4. SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES.

4.1. Registro y codificación de la información.

4.2. Gestión de expedientes: registros que los componen.

4.3. Recogida de la opinión de las personas usuarias. Propuestas y alternativas.

4.4. Tipos de información que hay que registrar.

4.5. Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.

4.6. Agendas de seguimiento: casos en los que se programa y registra.

4.7. Elaboración de informes: tipos, elementos, información, estructura, redacción y presentación.

4.8. Identificación de los casos que son susceptibles de elaborar un informe.

4.9. Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.

4.10. Registro y transmisión de incidencias.

4.11. Adaptación a las nuevas necesidades.