Curso actualmente no disponible
Telemarketing
-
Los cursos que he realizado en este centro me han parecido bastante bien, me he sentido muy a gusto. Recomendable.
← | →
Curso
En Granollers ()
-
Institución Pau Casals
Curso subvencionado para desempleados Barcelona / PresencialCurso gratis
subvencionado por el Estado -
CAMPUS TRABAJADORES
Curso OnlineGratis -
Centro de Formación Ica
Curso A distanciaGratis
Este es el momento de profundizar en tu interés y convertirlo en una carrera sólida y gratificante.
-
Tipología
Curso intensivo
-
Nivel
Nivel básico
-
Horas lectivas
40h
-
Duración
10 Días
Todos hemos recibido llamadas de marketing de empresas en alguna ocasión. Y es que, aunque el marketing digital ofrece muchas alternativas, el telemarketing sigue siendo una técnica efectiva y muy utilizada en sectores como los servicios públicos, los seguros, las tarjetas de crédito o las ONG. Por eso el portal Emagister, te ofrece el curso de Telemarketing, impartido por Estudi Imatge, en una modalidad de estudio presencial, logrando formarte con los mejores expertos.
Este programa te permite comprender acerca de cómo se debe contactar con el cliente y realizar la venta, conocer la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta, y saber aplicar técnicas de negociación, además de ser capaz de realizar estrategias de postventa, así como conocer el telemarketing, entre otros conceptos relacionados que se desarrollan a lo lago de programa.
¿Estás motivado para explorar a fondo tus opciones educativas y obtener información adicional? Emagister está listo para ayudarte en este viaje. Simplemente completa el formulario disponible en nuestra página. Al hacer clic en el botón "Pide información", uno de nuestros comprometidos asesores te contactará en un breve período de tiempo. Estamos aquí para despejar todas tus dudas y asegurarnos de que comiences tu formación de manera inmediata con la información que necesitas.
A tener en cuenta
para hacer un telemarketing más efectivo es tener una estrategia para saber qué está pasando y corregir el rumbo siempre que sea necesario.
Para ello, debemos empezar por fijar una serie de objetivos y de indicadores de telemarketing, como el tiempo promedio de cada llamada, el porcentaje de conversiones o el índice de satisfacción de los clientes.
Después, estableceremos una serie de controles periódicos para monitorizar si estos indicadores se están cumpliendo y modificar la estrategia en caso necesario.
a mujeres que esten en situacion de desempleo, y residan en Catalunya en poblacion con menos de 30.000 habitantes.
diploma certificacion
que es completamente gratuito y ademas puedes realizarlo desde tu casa o si prefieres en el centro.
que una coordinadora contactara contigo para explicarte todo lo que precises sobre el curso a realizar.
Opiniones
-
Los cursos que he realizado en este centro me han parecido bastante bien, me he sentido muy a gusto. Recomendable.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Y. B.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de venta
- Satisfacción del cliente
- Fidelización
- Marketing mix
- Marketing digital
- Marketing relacional
- Definición de Marketing
- Actividades de Marketing
- Conceptos básicos de marketing
Profesores
Esmeralda Hernandez
tutora
Temario
- 1 CONCEPTOS BÁSICO DE MARKETING
- 1.1 Introducción
- 1.2 Desarrollo histórico del Marketing
- 1.3 Importancia actual del Marketing
- 1.4 Definición de Marketing
- 1.5 Enfoques empresariales del Marketing
- 1.6 Actividades de Marketing
- 1.7 Marketing MIX
- 1.8 Factores que influyen en el Marketing
- 1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
- 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
- 2 ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES
- 2.1 Definición de CRM
- 2.2 Motivos por los que implantar el CRM
- 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
- 2.4 Marketing relacional
- 2.5 Finalidad del marketing relacional
- 2.6 Ventajas de su implantación
- 2.7 Expectativas del CRM
- 2.8 Las realidades del CRM
- 2.9 Conclusiones finales
- 2.10 Práctica - Implantación del CRM
- 2.11 Cuestionario: Administración de clientes
- 3 TELEMARKETING
- 3.1 Introducción
- 3.2 Telemarketing
- 3.3 Acciones de venta del telemarketing
- 3.4 Promociones de ventas
- 3.5 Ventajas del telemarketing
- 3.6 Desventajas
- 3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
- 3.8 Cuestionario: Telemarketing
- 4 LA COMUNICACIÓN Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
- 4.1 La comunicación
- 4.2 La comunicación en la venta
- 4.3 La comunicación oral
- 4.4 Normas para una comunicación efectiva
- 4.5 Normas para hablar correctamente
- 4.6 Lenguaje telefónico
- 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
- 4.8 Expresiones que deben utilizarse
- 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
- 5 FIDELIZACIÓN, SATISFACCIÓN Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE
- 5.1 Introducción
- 5.2 Satisfacción del cliente
- 5.3 Programas de fidelización
- 5.4 Las reclamaciones
- 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
- 5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
- 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
- 6 ESTUDIO DEL CLIENTE
- 6.1 Introducción
- 6.2 Características y hábitos del consumidor
- 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
- 6.4 El comportamiento del consumidor
- 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
- 6.6 Motivación o motivo
- 6.7 Análisis de los diferentes clientes
- 6.8 Segmentación del mercado de consumidores
- 6.9 Maneras de segmentar
- 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
- 6.11 Posicionamiento frente a la competencia
- 6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
- 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
- 7 ATENCIÓN AL CLIENTE
- 7.1 Significados de servicio al cliente
- 7.2 Atención al cliente
- 7.3 Aptitudes positivas para la venta
- 7.4 La acogida y la despedida
- 7.5 Clientes y situaciones difíciles
- 7.6 Costes de un mal servicio al cliente
- 8 TÉCNICAS DE VENTA
- 8.1 La venta y el marketing
- 8.2 La planificación de la venta
- 8.3 El producto como elemento de venta
- 8.4 Ciclo de vida del producto
- 8.5 Las objeciones
- 8.6 El vendedor y su actitud
- 8.7 El precio del producto
- 8.8 Técnicas de respuesta
- 8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
- 8.10 El cierre de la venta
- 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
- 9 MARKETING E INTERNET
- 9.1 Introducción
- 9.2 Planificación del e-Marketing
- 9.3 Técnicas para la personalización
- 9.4 Técnicas publicitarias
- 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
- 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
- 9.7 Práctica - Ampliando horizontes
- 9.8 Cuestionario: Cuestionario final
Telemarketing
-
Institución Pau Casals
Curso subvencionado para desempleados Barcelona / PresencialCurso gratis
subvencionado por el Estado -
CAMPUS TRABAJADORES
Curso OnlineGratis -
Centro de Formación Ica
Curso A distanciaGratis