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VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS (COMT120PO)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
-
Duración
4 Semanas
Amplía el mercado vendiendo por internet, aprovecha esta oportunidad de formación que Alborán Formación tiene para ti.
A tener en cuenta
Aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales
"Trabajadores y Autónomos del Sector Comercio (salvo automoción) de la Comunidad de Madrid y Desempleados inscritos como demandantes de empleo en dicha Comunidad en caso de vacantes disponibles."
"Ser Autónomo o estar trabajando en una Empresa, ambos del Sector Comercio (salvo automoción) con Cuenta de Cotización de la Comunidad de Madrid o estar desempleado inscrito como demandante en la Comunidad de Madrid."
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Materias
- Comercio electrónico
- Fidelización
- Fraude
- Medios de pago
- Plataformas de comercio electrónico
- Chat
- Comercio electrónico
- Medios interactivos
- Fraude electrónico
- Atención al cliente
- Ventas
- Comercial
- Marketing
- Comunicación
- B2B
- Comercio
- Cliente
- B2C
- Teleoperador
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO: 2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line 2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico 2.3 Ventas en efectivo y medios de pago 2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables 2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad 2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación.
3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: 3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades. 3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor 3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información 3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico. 3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES: 4.1 Definición y objetivos 4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes. 4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad 4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)” 4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes.
5. SISTEMA DE INFORMACIÓN 5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS) 5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades.
VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS (COMT120PO)
subvencionado por el Estado