VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
50h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Exámenes presenciales
Sí
El objetivo general de este curso, subvencionado por la Junta de Andalucía, es aprende a aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales. Técnicas de venta, sistemas y condiciones de pago, aspectos legales, fidelización de clientes y sistemas de información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
TRABAJADORES DE ANDALUCÍA (CUALQUIER PROVINCIA)
- Preferentemente, personas ocupadas con vocación o inquietudes emprendedoras, siendo en todo caso personas residentes o domiciliadas en Andalucía. Necesariamente personas trabajadoras ocupadas y personas que se encuentren en situación de suspensión de contrato o reducción de jornada como consecuencia de un expediente de regulación temporal de empleo vinculado a la pandemia por COVID-19.
Sin requisitos.
Diploma oficial de la Junta de Andalucía
Diploma Oficial de Especialidad Formativa COMT120PO
Recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para formalizar la matrícula y solicitarte la documentación que necesitamos.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Medios de pago
- Fidelización
- Presentación
- Técnicas de venta
- Medios interactivos
Profesores
Personal Validado por el Ecyl
Docente
Temario
1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.1 Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3 Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4 Argumentos de venta.
1.5 Gestión de reclamaciones
1.6 Alternativas positivas.
1.7 Presentación de precios.
2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3 Ventas en efectivo y medios de pago
2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
4.1 Definición y objetivos
4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes
5. SISTEMA DE INFORMACIÓN
5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades
Información adicional
Este curso es gratuito y está gestionado y financiado por el Servicio Andaluz de Empleo y SEPE
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VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
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