VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
Curso subvencionado para trabajadores
A Distancia
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
50h
-
Duración
20 Días
-
Clases virtuales
Sí
Tras este curso sabrás aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales. Ideal para gente que quiera lanzar un comercio online o quiera incrementar las ventas.
A tener en cuenta
Trabajadores de la Comunidad de Madrid interesados en ampliar su formación.
Obtendrás un certificado de aprovechamiento.
Se trata de un curso oficial de la Comunidad de Madrid.
Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo a través de correo electrónico para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Presentación
- Técnicas de venta
- Comercio electrónico
- Medios interactivos
- Medios digitales
- Venta de producto
- Ventas
- Comercio online
- Fomentar las ventas
- Venta digital
- Ventas online
Profesores
Docente Grupo
CDM
Temario
1. Técnicas de venta en el comercio electrónico
1.1. Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2. Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3. Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4. Argumentos de venta.
1.5. Gestión de reclamaciones
1.6. Alternativas positivas.
1.7. Presentación de precios.
2. Medios y condiciones de pago
2.1. Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2. Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3. Ventas en efectivo y medios de pago
2.4. Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5. Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6. Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico
3.1. Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega,
transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2. Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3. Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4. Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.5. Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
4. Fidelización y retención de clientes
4.1. Definición y objetivos
4.2. La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3. Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4. Importancia del concepto Experiencia de usuario (UX)
4.5. Estrategias de fidelización y retención de clientes
5. Sistema de información
5.1. Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y
operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2. Consultar, extraer y registrar funcionalidades
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
subvencionado por el Estado