VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
50h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Exámenes presenciales
Sí
Curso Universitario Técnico en Venta a través de medios interactivos o digitales (procesos) certificado por la Universidad Católica de Ávila con el que podrás obtener 2 créditos ECTS.
El objetivo general de este curso, subvencionado por la Junta de Andalucía, es aprende a aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales. Técnicas de venta, sistemas y condiciones de pago, aspectos legales, fidelización de clientes y sistemas de información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
TRABAJADORES DE ANDALUCÍA (CUALQUIER PROVINCIA)
- Preferentemente, personas ocupadas con vocación o inquietudes emprendedoras, siendo en todo caso personas residentes o domiciliadas en Andalucía. Necesariamente personas trabajadoras ocupadas y personas que se encuentren en situación de suspensión de contrato o reducción de jornada como consecuencia de un expediente de regulación temporal de empleo vinculado a la pandemia por COVID-19.
Sin requisitos.
Certificado Universitario Técnico de la Universidad Católica de Ávila (UCAV)
Diploma oficial de la Junta de Andalucía
Diploma Oficial de Especialidad Formativa COMT120PO
Recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para formalizar la matrícula y solicitarte la documentación que necesitamos.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Medios de pago
- Fidelización
- Presentación
- Técnicas de venta
- Medios interactivos
Profesores
Personal Validado por el Ecyl
Docente
Temario
1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.1 Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3 Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4 Argumentos de venta.
1.5 Gestión de reclamaciones
1.6 Alternativas positivas.
1.7 Presentación de precios.
2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3 Ventas en efectivo y medios de pago
2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.7 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
4.1 Definición y objetivos
4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes
5. SISTEMA DE INFORMACIÓN
5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades
Información adicional
Este curso es gratuito y está gestionado y financiado por el Servicio Andaluz de Empleo y SEPE
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VENTA A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES: PROCESOS
subvencionado por el Estado