AGENTE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Academia Técnica Universitaria
A Distancia

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Descripción

Formación general (nuevas tecnologías, prevención de riesgos, ley de protección de datos, medioambiente, calidad, gestión, redes sociales…..) a todos los niveles (directivos, mandos intermedios, producción, comerciales, o por departamentos) de su sector empresarial (comercio, textil, alimentación, sanitario, oficinas y despachos, químico, metal, construcción, etc..) por la que el alumno amplía sus conocimientos en las áreas demandadas por la empresa.

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Atención al público

Temario

LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN COMERCIAL, EL
CLIENTE INSATISFECHO Y
CÓMO TRATAR A LOS CLIENTES
DIFÍCILES
PROCESO DE ATENCIÓN AL
PÚBLICO
TRATAMIENTO DE OBJECIONES
MODOS PARA CONOCER AL
CLIENTE Y LA ATENCIÓN
TELEFÓNICA Contenido del curso:
o 1.- LA COMUNICACIÓN. CONCEPTOS
GENERALES
o 2.- LA COMUNICACIÓN ORAL
o 3.- COMUNICACIÓN COMERCIAL
o 4.- PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
o 5.- TRATAMIENTO DE OBJECIONES
o 6.- EL CLIENTE INSATISFECHO
o 7.- CÓMO TRATAR A LOS CLIENTES
DIFÍCILES
o 8.- MÉTODOS PARA CONOCER AL
CLIENTE Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Información adicional

El coste de la formación será de 215.00 euros mensuales durante el primer año (correspondiente a un 25 % de la jornada laboral), y de 130.00 euros mensuales durante el segundo y tercer año (correspondiente a un 15% de la jornada laboral).


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