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Atención al cliente

DELENA
A Distancia

199 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología A distancia
Horas lectivas 250 horas de estudio
Duración Flexible
Inicio clases A elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio clases:
    A elegir
Descripción

¿En tu desempeño profesional tienes que tratar directamente con el cliente? En este sentido ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio de la atención a éste? Si has respondido afirmativamente, entonces debes considerar como una buena opción la realización de este curso diseñado por el centro de estudios Delena.

Este es un curso de carácter teórico-práctico, dividido en ocho bloques temáticos, en el que desarrollarás conocimientos y procedimientos hábiles para mejorar la atención al cliente. Te iniciarás en este itinerario formativo conociendo los fundamentos de la buena calidad y óptimo servicio, seguirás en la formación repasando el impacto de la calidad en el servicio y descubriendo los factores diferenciales de las empresas de servicios. El ecuador del curso se presenta con el estudio de las diferentes estrategias de servicios, la comunicación de éstos, así como la normas de calidad que debes seguir en operativas de atención al cliente. El curso finaliza con una introducción a los sistemas de medición de satisfacción del servicio al cliente.


Éste es un curso de modalidad a distancia (el centro de estudios te proporcionará todo el material didáctico para tu avance formativo), que podrás completar en una carga docente de 250 horas. Contarás para tu aprendizaje con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la posibilidad de resolver tus consultas con un tutor personalizado. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia
Inicio A elegir
Ubicación
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

Opiniones

F
Florina Nicoleta
01/06/2017
Lo mejor Un curso muy fácil a nivel de temario y asignaturas. Bien organizado y planteado. Útil para mi puesto de trabajo.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
M
María del Carmen Lozano Pérez
01/03/2017
Lo mejor El material del curso está bien explicado. Los profesores están disponibles para resolver las dudas a través del mail. El contenido está bastante bien.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Normas de calidad
Atención al cliente
Estrategias de servicio
Satisfacción del consumidor
Estrategias de servicio para productos
Prestar un servicio orientado al cliente
Estrategias de servicio para servicios
Motivar al personal
La gestión de la calidad del servicio
Competencia en precios

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. La calidad
1.2. El servicio

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. Impacto de la calidad en el servicio

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
3.3. La gestión de la calidad del servicio

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

4.1. Estrategias de servicio
4.2. Competencia en precios o en diferencias
4.3. Estrategias de servicio para productos
4.4. Estrategias de servicio para servicios

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. La comunicación
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. En materia de servicio, todo es comunicación
5.4. Motivar al personal

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Introducción
6.2. Formación del personal
6.3. Prestar un servicio orientado al cliente

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

7.1. Hacerlo bien a la primera
7.2. Caza de errores

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

8.1. Valor para el cliente
8.2. Satisfacción del consumidor
8.3. Procedimientos para medir la satisfacción

Logros de este Centro

2017
2016
2015

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