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Atención al cliente

DELENA

189 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿En tu desempeño profesional tienes que tratar directamente con el cliente? En este sentido ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio de la atención a éste? Si has respondido afirmativamente, entonces debes considerar como una buena opción la realización de este curso diseñado por el centro de estudios Delena.

Este es un curso de carácter teórico-práctico, dividido en ocho bloques temáticos, en el que desarrollarás conocimientos y procedimientos hábiles para mejorar la atención al cliente. Te iniciarás en este itinerario formativo conociendo los fundamentos de la buena calidad y óptimo servicio, seguirás en la formación repasando el impacto de la calidad en el servicio y descubriendo los factores diferenciales de las empresas de servicios. El ecuador del curso se presenta con el estudio de las diferentes estrategias de servicios, la comunicación de éstos, así como la normas de calidad que debes seguir en operativas de atención al cliente. El curso finaliza con una introducción a los sistemas de medición de satisfacción del servicio al cliente.


Éste es un curso de modalidad a distancia (el centro de estudios te proporcionará todo el material didáctico para tu avance formativo), que podrás completar en una carga docente de 250 horas. Contarás para tu aprendizaje con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la posibilidad de resolver tus consultas con un tutor personalizado. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares.

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Titulación no oficial

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Calidad en el servicio
Prestar un servicio orientado al cliente
Satisfacción del consumidor
La gestión de la calidad del servicio
Estrategias de servicio para productos
Estrategias de servicio para servicios
Competencia en precios
Estrategias de servicio
Motivar al personal

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. La calidad
1.2. El servicio

2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. Impacto de la calidad en el servicio

3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
3.3. La gestión de la calidad del servicio

4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

4.1. Estrategias de servicio
4.2. Competencia en precios o en diferencias
4.3. Estrategias de servicio para productos
4.4. Estrategias de servicio para servicios

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. La comunicación
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. En materia de servicio, todo es comunicación
5.4. Motivar al personal

6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Introducción
6.2. Formación del personal
6.3. Prestar un servicio orientado al cliente

7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

7.1. Hacerlo bien a la primera
7.2. Caza de errores

8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

8.1. Valor para el cliente
8.2. Satisfacción del consumidor
8.3. Procedimientos para medir la satisfacción