Azafata - Relaciones Públicas

Red de Centros
Semipresencial en Málaga, Donostia-san Sebastian, Santander y 8 sedes más

1001-2000
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Descripción

Emagister.com se complace en presentarte el nuevo curso de capacitación como Azafata - Relaciones Públicas, una formación diseñada e impartida por el centro formativo Red de Centros. Un plan formativo que te capacitará para desarrollarte profesionalmente en el ámbito de la atención a clientes y relaciones públicas.



Para realizar esta formación es aconsejable dominar idiomas (preferiblemente el inglés), así como tener buena presencia y un carácter extrovertido y empático. El temario te aportará conocimientos respecto a la comunicación, expresión corporal, marketing, publicidad, atención al cliente, primeros auxilios, geografía, protocolo, organización de reuniones y, en definitiva, todos los elementos que una buena azafata debe saber manejar en su día a día profesional.



Este es un curso de modalidad presencial, que podrás completar en una carga docente de 810 horas, equivalentes a 40 créditos ECTS. Para tu avance formativo dispondrás de un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la conducción docente de un equipo de profesionales de amplia experiencia en el sector. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

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A Coruña, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Marketing y relaciones públicas
Clasificación de las relaciones públicas
Importancia de las relaciones públicas
Definición e historia de las relaciones públicas
Atención telefónica
Mercado aeronáutico
Normas básicas de las presentaciones y saludos
Actuación ante un accidente eléctrico
Expresión corporal
Correspondencia comercial

Temario

Programa formativo

LA COMUNICACIÓN.

1. Sistemas de comunicación. Comunicaciones orales. La comunicación escrita.

2. Correspondencia comercial.

3. Sistema de clasificación de la documentación.

EL CUERPO HUMANO Y LA EXPRESIÓN CORPORAL.

1. El cuerpo humano.

2. Relación y comunicación. Comunicación no verbal.

3. Expresión corporal.

MARKETING.

1. Concepto de marketing. Conceptos encadenados de marketing. El marketing-mix. El plan de marketing.

PUBLICIDAD.

1. Concepto y objeto de la publicidad.

2. El Sistema publicitario. El Mensaje publicitario. Los Medios publicitarios.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Las necesidades del cliente. La recepción y la bienvenida. La atención telefónica. El ambiente en la oficina. El servicio al cliente.

PRIMEROS AUXILIOS.

1. Pautas generales de actuación.

2. Técnicas básicas de reanimación cardio-pulmonar.

3. Hemorragias. Heridas. Fracturas. Shock, infarto agudo de miocardio. Quemaduras. Intoxicaciones.

4. Actuación ante un accidente eléctrico.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GEOGRAFÍA.

1. La tierra. La atmósfera. Océanos y mares.

Los continentes. Países, estados y capitales.

ORGANIZACIÓN DE REUNIONES. AGENDA Y VIAJES. TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y DELEGACIÓN.

EVENTOS Y CONGRESOS.

1. Eventos y tipos de eventos. Empresariales. Sociales.

PROTOCOLO.

1. Concepto y tipos de protocolo.

2. Normas básicas de las presentaciones y saludos.

3. La mesa.

4. Como ser un buen invitado.

5. Banquetes.

VUELO Y AERONAVES.

1. Información al pasajero.

2. Aeronaves.

3. Accidentes aéreos y equipos de emergencia.

4. Efectos de las turbulencias en la seguridad del pasajero.

5. Mercado aeronáutico.

TERMINOLOGÍA AERONÁUTICA. PRINCIPIOS BÁSICOS DE CARTOGRAFÍA.

1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra.

2. Medidas y distancias.

3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.

4. Declinación, inclinación y variación magnética.

5. Rutas.

6. Mapas, proyecciones y cartas.

7. Planos topográficos y de obstáculos.

RELACIONES PÚBLICAS I

1. La recepción: la fase de contacto, la mirada, los gestos, hacerse cargo del cliente, atención de visitas, algunas recomendaciones.

2. Atención telefónica.

RELACIONES PÚBLICAS II

1. Definición e historia de las relaciones públicas.

2. Importancia de las relaciones públicas.

3. Clasificación de las relaciones públicas.

4. Marketing y relaciones públicas.

* Los temas y anexos que componen el programa formativo están sujetos a posibles modificaciones y/o actualizaciones si estas son necesarias.

** Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)

** Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)


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