CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE

Academia Técnica Universitaria
A Distancia

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Descripción

Formación general (nuevas tecnologías, prevención de riesgos, ley de protección de datos, medioambiente, calidad, gestión, redes sociales…..) a todos los niveles (directivos, mandos intermedios, producción, comerciales, o por departamentos) de su sector empresarial (comercio, textil, alimentación, sanitario, oficinas y despachos, químico, metal, construcción, etc..) por la que el alumno amplía sus conocimientos en las áreas demandadas por la empresa.

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Temario

Con este curso se pretende
dotar, a los futuros profesionales
de la venta, de unas
herramientas que potencien y
mejoren el servicio hasta
convertirlo en excelente. De esta
forma, el objetivo del curso
comprende técnicas para:
- Lograr una atención
personalizada con el cliente.
- Familiarizarse con el concepto
"servicio de calidad".
- Aprender a dialogar y
comunicarse de manera eficaz.
- Saber cómo defenderse ante
un cliente difícil o ante una
situación imprevista.
- Conocer cuáles son los puntos
fuertes de un buen vendedor. Contenido del curso:
o 1.1. INTRODUCCIÓN
o 1.2. EL LENGUAJE DE LA VENTA
o 1.3. UN SERVICIO DE CALIDAD
o 1.4. EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE
o 1.5. UN VENDEDOR EFICIENTE
o 1.6. EL CLIENTE INSATISFECHO
o 1.7. CÓMO TRATAR A LOS CLIENTES
DIFÍCILES
o 1.8. CONCLUSIONES

Información adicional

El coste de la formación será de 215.00 euros mensuales durante el primer año (correspondiente a un 25 % de la jornada laboral), y de 130.00 euros mensuales durante el segundo y tercer año (correspondiente a un 15% de la jornada laboral).


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