Calidad de Servicio y Atención Al Cliente

Cefovial Formación

150 
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  • Curso
  • Online
  • 80 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo de este curso es asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Dirigido a: El curso va dirigido a todas aquellas personas que tengan interés en aumentar sus conocimientos en el mundo de la atención al cliente así como en el trato preferencial con el mismo gracias al uso de las nuevas tecnologías propias del siglo XXI.

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Requisitos: No hay que reunir requisitos mínimos para poder realizar este curso.

Certificado de asistencia otorgado por Cefovial Formación

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en los servicios públicos
Necesidades del cliente

Temario

  • El mix del marketing y la atención al cliente
  • El servicio y atención al cliente y el mix del marketing
  • El cuidado de los clientes existentes y la calidad del servicio
  • Formas del servicio al cliente
  • Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación
  • El cliente, la atención y la calidad del servicio
  • Programa básico y documentación para la mejora del servicio de calidad
  • Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
  • Planificación de acciones de mejora continua de calidad
  • Introducción al benchmarking

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