• Conviértete en un profesional de la atención al cliente en hostelería

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica
d h m s
Descuento

180 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    1 Mes
Conviértete en un profesional de la atención al cliente en hostelería

Ventajas
Este curso te dotará de las herramientas necesarias para ofrecer un servicio atención al cliente de calidad en el sector turístico. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Al finalizar el curso, consigue un diploma acreditativo.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Para matricularse en el curso, Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos a info@innovtur.com

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

Descripción

¿Trabajas en el sector turístico y te gustaría mejorar tus técnicas de comunicación y atención al cliente? El curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, ofrecido por Innovtur – Centro Virtual de Formación Turística y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de llevar a cabo, de manera profesional y eficaz, tareas de comunicación y atención al cliente en el sector de la hostelería y el turismo.

Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 30 horas, las cuales se repartirán a lo largo de 1 mes. Una vez te hayas matriculado, podrás entrar en un campus online, a través del cual tendrás acceso a un tutor personal que realizará un seguimiento de tu proceso de aprendizaje. Si te inscribes antes del 30 de abril, podrás optar a un descuento del 33% del precio, y, al finalizar, obtendrás un certificado de asistencia expedido por Innovtur.

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, aprenderás a aplicar técnicas de comunicación al sector de la hostelería y el turismo, así como a gestionar y garantizar la calidad de los servicios y a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. También te capacitarás para atender a los usuarios del sector, así como a comunicarte eficazmente en situaciones de dificultad, entre otras prácticas.

Información importante

Descuento: Consulta descuento aplicable

Certificado de asistencia otorgado por Innovtur - Centro Virtual de Formación Turistica

¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de comunicación aplicadas a la hostelería y el turismo
Gestión de la calidad de los servicios turísticos
Gestión de los costes de la calidad en el sector turístico
Identificación de las necesidades de los clientes en el turismo
Identificación de las expectativas del cliente en el turismo
Técnicas de satisfacción de las necesidades del cliente
Técnicas de satisfacción de las expectativas del cliente
Técnicas de atención al cliente en el turismo
Técnicas de comunicación verbal
Técnicas de comunicación no verbal
Adquisición de habilidades de atención al público
Adquisición de habilidades de comunicación con el público
Uso de diferentes estilos de respuesta al cliente en el turismo
Técnicas de comunicación en situaciones difíciles en el turismo

Profesores

Carolina Núñez
Carolina Núñez
Gerente

Temario

Contenidos:

Módulo 1: La calidad de servicio.
1.1 ¿Qué es calidad?
1.2 El servicio turístico
1.3 La calidad en los servicios
1.4 Las necesidades y expectativas de los clientes

Módulo 2: La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2.1 Introducción a la comunicación
2.2 La comunicación
2.3 Tipos de comunicación
2.4 Elementos de la comunicación
2.5 Funciones de la comunicación
2.6 El proceso de comunicación
2.7 Barreras de la comunicación
2.8 La comunicación verbal y no verbal
2.9 Técnicas y habilidades de comunicación y atención al público. Estilos de respuesta
2.10 Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
2.11 Actitudes ante las situaciones difíciles
2.12 Ejercicios y casos prácticos
2.13 Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

Módulo 3: La atención al cliente en hostelería y turismo
3.1 La atención al cliente
3.2 La atención al cliente por vía telefónica


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