Curso Fundamentos de ITIL ®

CBCenter Training
En Madrid

399 
IVA inc.
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel avanzado
  • Madrid
  • 20 horas lectivas
  • Duración:
    1 Semana
  • Cuándo:
    27/07/2017
Descripción

¿Ocupas un cargo profesional de responsable de TI y quieres formarte en los fundamentos de ITIL? El Curso Fundamentos de ITIL ®, ofrecido e impartido por CBCenter Training y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de trabajo y gestión de procesos ITIL, así como de mejora de la organización de las TI.


Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente presencial, tiene una duración total de 20 horas, las cuales se repartirán a lo largo de una semana. El curso está específicamente dirigido a profesionales en activo, ya que se trata de una acción formativa bonificada para este sector, y la documentación oficial y el examen de certificación están incluidos en el importe total. Al finalizar, además de un certificado de asistencia expedida por el propio centro, recibirás la Certificación Fundamentos ITIL expedida por EXIN.


Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te introducirás en la historia y las certificaciones ITIL, y te capacitarás para la gestión de servicios y procesos, identificar las fases del ciclo de vida de un servicio, administrar los aspectos financieros de las TI, diseñar servicios o para realizar transiciones. Además, aprenderás a poner en marcha operaciones de mejora continua del servicio.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
27 de julio de 2017
Madrid
Calle Jacinto Verdaguer, 17 , 28019, Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios, y desafíos de ITIL y el enfoque del ciclo de vida de los servicios que forma el núcleo central de ITIL. Comprender como los procesos contribuyen a gestionar mejor la organización de TI Aprender las principales definiciones de ITIL Obtener un vocabulario estandarizado Preparar al estudiante para superar el examen de certificación en Fundamentos de ITIL

· ¿A quién va dirigido?

Gerentes y responsables de TI, propietarios de procesos. Responsables de Aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI. Miembros de la Gerencia de TI relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI.

· Requisitos

No hay prerrequisitos obligatorios para este curso, aunque es deseable tener experiencia en TI o campos relacionados. Documentación Oficial y Examen de Certificación Incluidos.

· Titulación

certificación Fundamentos ITIL Certificado de asistencia otorgado por CBCenter Training

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

CBCenter centro examinador oficial de EXIN, además de centro de formación certificado para impartir certificada en EXIN. Instructores certificados, 100% de éxito en la certificación de esta formación.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que recibamos tu solicitud de información, te enviaremos un email en 24 contestando a todas tus dudas.

¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Fundamentos de ITIL
TI
Tecnologías de la información
Historia de ITIL
Gestión de servicios ITIL
Procesos en distintas fases del ciclo de vida de servicios ITIL
Componentes del servicio ITIL
Tipos de servicio ITIL
Gestión de estrategias de servicio ITIL
Gestión financiera de TI
Diseño del servicio ITIL
Gestión de la capacidad del servicio ITIL
Gestión de la seguridad de la información en ITIL
Transición del servicio ITIL
Gestión de cambios en ITIL
Gestión de Operaciones TI
Mejora continua del servicio ITIL
Gobierno de TI
Automatización de operaciones TI

Profesores

Exin Accredited Instructors ITIL Expert
Exin Accredited Instructors ITIL Expert
Formadores Oficiales

En CBCenter tenemos para todos nuestros cursos oficiales de ITIL formadores que disponen de las certificaciones Exin Accredited Instructors e ITIL Expert. La documentación y la certificación son oficiales.

Temario

Contenidos:


1. Introducción

  • Historia de ITIL
  • Acreditación y certificaciones

2. Gestión de Servicios como una práctica

  • Conceptos sobre servicios
  • Funciones y procesos
  • Procesos en cada fase del ciclo de vida

3. El ciclo de Vida del servicio

  • Fases del ciclo de vida
  • Integración y objetivo de los procesos
  • Componentes y roles
  • Metas y objetivos de las fases del ciclo de vida

4. Conceptos Genéricos y Definiciones

  • Objetivos de la Estrategia del Servicio
  • Conceptos clave para la gestión de servicioso Utilidad y Garantíao Métricas y KPIo Recursos y Capacidades
  • Modelos de servicios

5. Estrategia del Servicio y sus procesos

  • Gestión y generación de la Estrategia
  • Gestión Financiera de TI
  • Gestión de la Demanda Gestión de la Cartera Gestión de Relaciones con el Negocio

6. Diseño del Servicio

  • Valor del Diseño del Servicio
  • Contratos
  • Aspectos del diseño
  • Las 4 Ps
  • SDP7. Procesos del Diseño del Servicio
  • Gestión del Coordinador del Diseño
  • Catálogo de Servicios
  • Gestión de Nivel de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
  • Gestión de la Seguridad de la Información
  • Gestión de Suministradores
  • Modelo RACI

8. Transición del Servicio

  • Objetivos
  • Valor de la Transición del Servicio
  • Líneas de Referencia

9. Procesos de la Transición del Servicio

  • Planificación y Soporte de la Transición
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Entregas y Versiones
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • Evaluación del Cambio
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Gestión del Conocimiento

10. Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones

  • Objetivos
  • Valor de la Operación del Servicio
  • Conceptos Básicos
  • Procesos y Funciones

11. Procesos de la Operación del Servicio

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Peticiones
  • Gestión de Accesos

12. Funciones

  • Función Gestión de aplicaciones
  • Función Gestión Técnica
  • Función Gestión de Operaciones de TI
  • Automatización
  • Centro de Servicio al Usuario

13. Mejora Continua del Servicio

  • Objetivos
  • Valor de la Mejora Continua del Servicio
  • Factores Críticos de Éxito
  • Gobierno de TI
  • Los 6 pasos de la Mejora Continua del Servicio

14. Realización del examen.

Información adicional

Te ayudamos a preparar el examen de certificacion en Fundamentos de ITIL.

La documentación oficial y el examen de certificación están incluidos.

El curso Fundamentos de ITIL® brinda a los estudiantes el conocimiento de los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL®.Este curso provee una clara comprensión de los conceptos clave, principios, procesos  y funciones de ITIL® enmarcados en el concepto del “Ciclo de vida de los Servicios”.


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