Curso para iniciarse en la gestión de quejas y reclamaciones

Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Mundifor Centros de Formación

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  • Curso
  • Online
  • 80 horas de estudio
  • Duración:
    1 Mes
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El servicio de atención al cliente es un campo laboral siempre en activo, ¿te gustaría dedicarte a él? Con este rápido curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones, incluido en el catálogo informativo de Emagister.com e impartido por el centro de formación Mundifor, obtendrás conocimientos básicos sobre este sector.

El curso es de carácter online, tiene una duración de 80 horas divididas en tan sólo un mes, y está dirigido a todo tipo de personas interesadas en adquirir conocimientos básicos en la materia. Los principales objetivos de estos estudios son enseñar a gestionar las quejas de los clientes para utilizarlas de manera productiva, y así poder incrementar el negocio de la empresa, además de conocer cuál es la forma más adecuada para gestionar las quejas y las reclamaciones con el fin de crear un acercamientos hacia los clientes.

Algunos de los conceptos que estudiarás durante el curso son el proceso de comunicación, las tipologías de clientes, el servicio de atención al cliente, el consumidor, las quejas y sugerencias o las reclamaciones por vía judicial. Para ponerte en contacto con el centro que ofrece esta formación, solo tienes que rellenar el formulario que te ofrece Emagister.com, y ellos te responderán lo más rápido posible.

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¿Qué aprendes en este curso?

Tipología de clientes
Atención de quejas y reclamaciones
Quejas y sugerencias
Las reclamaciones
Reclamaciones por vía judicial
El Consumidor
El proceso de comunicación
Servicio de atención al cliente
Política de recepción de quejas
Técnicas de gestión de las quejas

Temario

El Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventar todas las incidencias que le puedan surgir en el ámbito de su trabajo. En Mundifor entendemos que la formación debe ser continuada para todos los ámbitos profesionales, y por ello ponemos a disposición de nuestros alumnos unos contenidos perfectamente estructurados.

OBJETIVOS:

-Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

-Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

-Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.

PROGRAMA:

Tema 1. El proceso de comunicación.

Tema 2. Tipología de clientes.

Tema 3. Servicio de atención al cliente.

Tema 4. El consumidor.

Tema 5. Quejas y sugerencias.

Tema 6. Las reclamaciones.

Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial

Información adicional

Alumnos por clase: 15

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