Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
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Trabajo en el sector de atención al cliente, y gracias a este curso tengo mucho mejor desempeño en mi puesto. Dura poco y es muy útil. Muy recomendable
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Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
El servicio de atención al cliente es un campo laboral siempre en activo, ¿te gustaría dedicarte a él? Con este rápido curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones, incluido en el catálogo informativo de Emagister.com e impartido por el centro de formación Mundifor, obtendrás conocimientos básicos sobre este sector.
El curso es de carácter online, tiene una duración de 80 horas divididas en tan sólo un mes, y está dirigido a todo tipo de personas interesadas en adquirir conocimientos básicos en la materia. Los principales objetivos de estos estudios son enseñar a gestionar las quejas de los clientes para utilizarlas de manera productiva, y así poder incrementar el negocio de la empresa, además de conocer cuál es la forma más adecuada para gestionar las quejas y las reclamaciones con el fin de crear un acercamientos hacia los clientes.
Algunos de los conceptos que estudiarás durante el curso son el proceso de comunicación, las tipologías de clientes, el servicio de atención al cliente, el consumidor, las quejas y sugerencias o las reclamaciones por vía judicial. Para ponerte en contacto con el centro que ofrece esta formación, solo tienes que rellenar el formulario que te ofrece Emagister.com, y ellos te responderán lo más rápido posible.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Trabajo en el sector de atención al cliente, y gracias a este curso tengo mucho mejor desempeño en mi puesto. Dura poco y es muy útil. Muy recomendable
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Lucas Hernández Otero
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Tipología de clientes1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención de quejas y reclamaciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas y sugerencias
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Las reclamaciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reclamaciones por vía judicial
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- El Consumidor
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- El proceso de comunicación
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio de atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Política de recepción de quejas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Técnicas de gestión de las quejas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
El Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventar todas las incidencias que le puedan surgir en el ámbito de su trabajo. En Mundifor entendemos que la formación debe ser continuada para todos los ámbitos profesionales, y por ello ponemos a disposición de nuestros alumnos unos contenidos perfectamente estructurados.
OBJETIVOS:
-Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
-Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
-Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.
PROGRAMA:
Tema 1. El proceso de comunicación.
Tema 2. Tipología de clientes.
Tema 3. Servicio de atención al cliente.
Tema 4. El consumidor.
Tema 5. Quejas y sugerencias.
Tema 6. Las reclamaciones.
Tema 7. Las reclamaciones por vía judicialInformación adicional
Alumnos por clase: 15
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
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