Curso Profesional de Recepcionista de Hotel

Algunas de las asignaturas de que consta el curso son:

MÓDULO I:OPERACIONES DE RECEPCIÓN
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.14. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES

RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFIA

MÓDULO II:INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. Morfología
1.1. Introducción
1.2. Artículos definidos e indefinidos
1.3. Nombre: género y número. Genitivo sajón
1.4. Adjetivos
1.5. Pronombres
1.6. Verbos
1.7. Adverbios
1.8. Preposiciones
1.9. Conjunciones
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.10. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2. Sintaxis
2.1. Introducción
2.2. Reglas de estructura oracionales
2.3. Frases adverbiales y preposicionales
2.4. Verbos seguidos de infinitivo
2.5. Verbos seguidos de gerundio
2.6. Voz pasiva
2.7. Estilo indirecto
2.8. Oraciones
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3. Fonética
3.1. Introducción
3.2. Énfasis en la comprensión oral
3.3. Pronunciación clara y correcta: la acentuación
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4. Expresiones y léxico de atención al público
4.1. Introducción
4.2. Expresiones de cortesía y agradecimiento
4.3. Informar, proponer
4.4. Frases de bienvenida y despedida
4.5. Frases de duda y disculpa
4.6. Phrasal verbs
4.7. Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte, precios, medidas.
4.8. Giros comerciales
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

ANEXOS
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA