Curso de Técnicas de calidad. Call Center

• Definiciones
• Dimensiones de la calidad
• El teléfono como instrumento de calidad
• La rentabilidad de la cortesía
• El protocolo de calidad
• Una empresa orientada a la calidad

• Telemarketing
• Procesos y planificación estratégica
• Ventajas e inconvenientes
• Emisión de llamadas
• Recepción de llamadas
• Los silencios

• Definición y origen
• Funciones y objetivos
• Estructura y tecnología
• Perfil del teleoperador
• Ventajas
• Factores de localización

• Definición
• Tipos de habilidades
• Mejorar las habilidades

• El proceso de la comunicación
• Mensaje y factores de la comunicación
• Comunicación hablada
• Escucha activa
• Barreras de la comunicación

• Definición e importancia
• Tipos de clientes

• Satisfacción del cliente
• Sistema de valores del cliente
• Fidelización

• Trabajar en positivo
• Actitud ante las quejas
• Cómo mejorar la relación con los clientes

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