Cursos de Call center

... del teléfono Diferentes tipos de llamadas Los call centers La telefonista y su formación Introducción Cualidades que debe tener Sandra como telefonista... Aprende sobre: Calidad en el servicio, Escucha activa, Atención al cliente... Ver más

...Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas.- Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un... Aprende sobre: Marketing mix, Seguridad electrónica, Técnicas industriales... Ver más

.... Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión. Por ello, este Curso de Técnico Superior en Telemarketing: Especialidad Call Center... Aprende sobre: Asistentes de Dirección, Call center, Atención al público... Ver más

... del teléfono Diferentes tipos de llamadas Los call centers La telefonista y su formación Introducción Cualidades que debe tener Sandra como telefonista... Aprende sobre: Call center, Calidad en el servicio, Comunicación eficaz... Ver más

...de situaciones Directorio del CD-ROM Preparados para hacer un pedido Haciendo un pedido Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos Dando referencias... Aprende sobre: Call center, Atención telefónica, Atención al cliente... Ver más

... recursos y necesidades. Llegar a un acuerdo y concretar. Gestionar las tensiones. TEMA 20. LOS CALL CENTERS. TEMA 21. LA ATENCIÓN AL CLIENTE/A EN EL SIGLO... Aprende sobre: Comunicación comercial, Segmentación de mercados, Habilidades sociales... Ver más

.... Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente. - Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente. - Aplicaciones de gestión... Aprende sobre: Nuevas tecnologías, Call center, Medios Tecnológicos... Ver más

... CENTER? TEMA 3. OUTSOURCING DE CALL CENTER TEMA 4. DIRECCIONES DE INTERÉS PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL TEMA 5. CLAVES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS... Aprende sobre: Departamentos empresariales, Administración empresarial, administracion empresarial... Ver más

...· Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencio. Ø Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. · Proceso de comunicación... Aprende sobre: Atención telefónica, Calidad en el servicio, Gestión telefónica... Ver más

...¿Qué diferencia existe entre informar y comunicar? - Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación Relacionados con el emisor... Aprende sobre: Actitud de servicio, Fidelización del cliente, Call center... Ver más

... Service Desk vs Help Desk and Call Centers Factores críticos de éxito 2. RACI -Comunicación La organización Características del personal Funciones... Aprende sobre: Call center, Puntos determinantes, Entorno físico... Ver más

... del vendedor en el contexto actual 5. La administración estratégica de ventas 6. Coaching en Ventas 7. Call center y CRM (Customer Relationship Management)... Aprende sobre: Herramientas de ventas, Función de compras, Función de Ventas... Ver más

.... LOS CALL CENTERS TEMA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA... Aprende sobre: Técnicas de venta, Satisfacción del cliente, Administración comercial... Ver más

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