Cursos contact center

... de Contact Centers y CRM a niveles gerenciales. Esta diseñado para proveer a todos los participantes de los conocimientos y técnicas necesarias... Aprende sobre: Servicio al cliente, Atención de quejas y reclamaciones, Satisfacción del cliente... Ver más

... de comunicación y ventas, y operadores de contact center... Aprende sobre: Captación de clientes, Orientación al cliente, Atención telefónica... Ver más

...DESARROLLO DE PROCESOS PARA AGENTE COMERCIAL TELEFÓNICO MEDIANTE CRM CONTACT CENTER... Aprende sobre: Agente comercial... Ver más

...Impartido por Responsable de Call Center Dirigido a: Personas que presten directamente servicios al cliente; Personas que por su actividad deban... Aprende sobre: Orientación al cliente, Actitud de servicio, Manejo de objeciones... Ver más

...Conduciendo reuniones de equipo (Preparación de una reunión – pautas de interacción – habilidades del proceso de comunicación) Motivar al equipo Asesoría para el éxito... Aprende sobre: Liderazgo situacional, Habilidades de liderazgo... Ver más

...•Módulo 1: Introducción al Diseño Universal de Aprendizaje •Módulo 2: Diseño Universal de Aprendizaje – Un Cambio de Paradigma. •Módulo 3: Investigación... Aprende sobre: Tecnologías asistivas, Metodología didáctica, Diseño Universal de Aprendizaje... Ver más

.... Persuadir el interlocutor. Objetivos y fases de la llamada. El contacto. Captar la atención. Transmitir una buena impresión. Descubrimiento de necesidades... Aprende sobre: Atención al cliente, Contact center, Call center... Ver más

...Objetivo del curso: Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes... Aprende sobre: Atención telefónica, Servicio al cliente, Estrategias de persuasión... Ver más

... center, gestión comercial, ventas etc... Aprende sobre: Contact center, Atención al público, Atención de quejas y reclamaciones... Ver más

...Programa para Call Centers de 5 Módulos Operaciones Calidad Tecnología Marketin Recúrsos Humanos... Aprende sobre: Gestión administrativa, Call center, Atención telefónica... Ver más

...1. Fases del proceso de venta. 1.1. La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial. 1.2. La venta: contacto... Aprende sobre: Fases del proceso de venta, Venta directa, Técnicas de venta... Ver más

...manteniendo a su vez una elevada calidad de atención al cliente moroso. El principal objetivo de este curso es que el teleoperador analice la situación del cliente... Aprende sobre: Gestión de cobros... Ver más

...total en materia de atención telefónica, comprendan e incorporen el concepto de calidad como factor determinante en la retención y crecimiento de la cartera de clientes... Aprende sobre: Atención telefónica, Técnicas de venta... Ver más

...Contact Center Trainning Esta Capacitación de nivel académico es otorgada por personal experto internacionalmente en materia de Customer Relation... Aprende sobre: Google Analytics, Administración de sistemas, Microsoft .Net... Ver más

...a mejorar Elaboración de compromisos de mejora y herramientas de autogestión (*) Cierre del curso con una actividad de integración del grupo (*)... Aprende sobre: Servicio al cliente, Gestión de clientes, Atención telefónica... Ver más