Experto en Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Consorcio Universitario Euroamericano
A Distancia

170 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • Duración:
    3 Meses
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Trabajas en el sector de ventas y el comercio y quieres especializarte? Este curso a distancia que anuncia el portal emagister.com te ofrecerá los conocimientos que necesitas para convertirte en un profesional de la calidad del servicio al cliente. El curso lo imparte el Consorcio Universitario Euroamericano y, bajo la denominación “Experto en Calidad de Servicio y Atención al Cliente”, puedes convertirte en un experto en tu área a través las segmentación del perfil del cliente y aplicando los conocimientos más avanzado de marketing.

Te formarás íntegramente a distancia a lo largo de tres meses de formación. Por tanto, puedes realizar el curso en el horario que más te convenga y adaptándolo a tus responsabilidades. Además, se te asignará un tutor que te ayudará mientras te estés formando y el centro te enviará a tu domicilio el material que necesitas para sacar adelante el curso.

A través del temario, los alumnos se formarán en diversos módulos, tales como el mix marketing, el servicio a los clientes, la satisfacción de las necesidades de los clientes, la gestión de clientes y la calidad de los servicios, entre otros. Además, recibirán formación en benchmarking y sabrán planificar acciones de mejora continua de la calidad.

Si deseas saber más, sólo tienes que seguir el enlace que tienes en esta misma web de emagister.com.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Profesionales del sector comercial, ventas y marketing.

¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
Mejora de la calidad
Mix del Marketing
Atención al cliente
Benchmarking
Servicio al cliente
Segmentación del cliente
Calidad ante el cliente
Cuidado de los Clientes Existentes
Necesidades de los clientes
Satisfacción de los clientes
Documentación para la Mejora de la Calidad
Planificación de acciones con clientes
Gestion de empresas
Gestión empresarial
Gestión de negocios
Técnicas de marketing

Temario

  • El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
  • El Cuidado de los Clientes Existentes.
  • Formas del Servicio al Cliente.
  • Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
  • El Cliente y la Calidad del Servicio.
  • Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
  • Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
  • Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.
  • Introducción al Benchmarking.

Información adicional

Finalizado el curso el alumno recibe por parte de ACENA Centro de Formación la Certificación que acredita los estudios realizados: Diploma de Experto en Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

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