Formación de Personal para Atención Hostelera de Calidad

Atención Al Cliente en la Hostelería

Escuela de Formación Industrial
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180 € 80 
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  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 40 horas de estudio
  • Duración:
    4 Semanas
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

La calidad de la atención al cliente en las empresas o negocios de hostelería es fundamental y marca la diferencia. Este curso te permitirá capacitarte en todos lo nivel de atención al cliente en este sector, siempre con el objetivo de aportar un nivel de excelencia al servicio, que será bienvenido por los clientes y aportará como un factor de éxito, tanto de tu desarrollo profesional como del propio negocio.

Atención Al Cliente en la Hostelería consta de las siguientes unidades temáticas: Calidad y servicio: aspectos generales, La caza de errores, Medir la satisfacción del cliente, ¿cómo lanzar un programa de calidad?, El teléfono, Ejemplos de mala calidad en el servicio

Atención Al Cliente en la Hostelería es una formación especialmente destinada al personal de hostelería que necesite una capacitación o renovar y mejorar sus capacidades profesionales.

El curso Atención Al Cliente en la Hostelería es una formación online de 40 horas lectivas, que resulta muy flexible y cómoda para el alumnado.

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Descuento: Durante este mes descuento

Requisitos: Sin Requisitos

Centro acreditado u homologado: Diploma

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Caza
Calidad y servicio: aspectos generales
La caza de errores
Medir la satisfacción del cliente
¿cómo lanzar un programa de calidad?
El teléfono
Ejemplos de mala calidad en el servicio

Profesores

Tutorias Efitel
Tutorias Efitel
Tutorias del centro

Temario

1. Calidad y servicio: aspectos generales
1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad
1.2. El cliente y su percepción de servicio
1.3. Las empresas de servicios
1.4. Estrategias de las empresas de servicios
1.5. La comunicación y las normas de calidad

2. La caza de errores
2.1. Hacerlo bien a la primera
2.2. El cero defectos
2.3. El papel del director de calidad
2.4. Un proyecto de calidad
2.5. Instrumentos para la caza de errores

3. Medir la satisfacción del cliente
3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
3.2. La satisfacción del consumidor
3.2.1. Las encuestas de satisfacción
3.2.2. Las cartas de reclamación
3.2.3. La opinión ajena
3.2.4. Métodos de análisis

4. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
4.1. Introducción
4.2. El diagnóstico
4.3. La búsqueda de cero defectos
4.4. Reconsideración del servicio prestado
4.5. El nivel de excelencia

5. El teléfono
5.1. El teléfono como atención al público
5.2. Preparación técnica y táctica
5.3. Técnicas del uso del teléfono
5.4. Recomendaciones al hablar por teléfono

6. Ejemplos de mala calidad en el servicio
6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio


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