GESTIÓN DEL SUPERMERCADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
Formación general (nuevas tecnologías, prevención de riesgos, ley de protección de datos, medioambiente, calidad, gestión, redes sociales…..) a todos los niveles (directivos, mandos intermedios, producción, comerciales, o por departamentos) de su sector empresarial (comercio, textil, alimentación, sanitario, oficinas y despachos, químico, metal, construcción, etc..) por la que el alumno amplía sus conocimientos en las áreas demandadas por la empresa.
Opiniones
Temario
LA GESTIÓN DEL COMERCIO
- Las directrices de la empresa
- Estructuración del personal
- Formación interna
- Principios de calidad y servicio excelente
LA GESTIÓN DEL ABASTECIMIENTO
- El abastecimiento o aprovisionamiento
- El surtido
- Gestión de stock
- Técnica del ABC
- Aprovisionamiento por punto de pedido
LA GESTIÓN DEL CLIENTE
- La calidad en la atención al cliente. Objetivos y costes
- La recepción y acogida primera del cliente
- Clientes, quejas y reclamaciones
- La comunicación en la atención al cliente
- Estrategias para mejorar la comunicación. La empatía y la escucha activa
LA GESTIÓN DE LAS VENTAS
- El local de las ventas
- La disposición de la mercancía. Preparación del establecimiento
- Las promociones de ventas
- Tipos de clientes. Estudio de sus necesidades y motivaciones de compra
- Control de la gestión. Ciclo de explotación, margen bruto y rentabilidad
LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN Y LA SALUD
- La prevención de riesgos laborales
- Normas de seguridad y salud. La manipulación manual de cargas
- Los manipuladores de alimentos
Información adicional
El coste de la formación será de 215.00 euros mensuales durante el primer año (correspondiente a un 25 % de la jornada laboral), y de 130.00 euros mensuales durante el segundo y tercer año (correspondiente a un 15% de la jornada laboral).
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GESTIÓN DEL SUPERMERCADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE