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Manejo de Quejas

HTS Hotel Training and Staffing (Argentina)

Curso - Online

Duración

12 Horas

Dirigido a

Gerentes de Alimentos y Bebidas, Gerentes de banquetes, Asistentes de alimentos y bebidas, Superviso... ver másres de Banquetes, Team Leaders, Camareros o personas próximas a ocupar un cargo similar y toda persona que tenga contacto con el cliente. Residentes en España

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Tipo Curso Duración 12 Horas

Método / lugar Lic. Gabriela Contactar Online

Alumnos por clase 1

Alumnos presentados 120 en el último año

Dirigido a Gerentes de Alimentos y Bebidas, Gerentes de banquetes, Asistentes de alimentos y bebidas, Supervisores de Banquetes, Team Leaders, Camareros o personas próximas a ocupar un cargo similar y toda persona que tenga contacto con el cliente.

Para qué te prepara Por lo general la persona que presenta o enuncia una queja busca como fin demostrar que el producto o servicio que se le había ofrecido en algún momento fue diferente de la realidad vivida. La comunicación es un punto sumamente necesario para el buen manejo de una queja.

Requisitos	Residentes en España ver más

Precio	74€ IVA inc.

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Temario

Manejo de Quejas

Clase I- “Nuestros Clientes” - Las Quejas del Cliente
1. Definición de queja
2. Motivos de queja
3. El lado negativo de las quejas
4. Formas de actuar frente a las quejas
5. Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas
6. Quejas injustificadas
7. Que NO hacer frente a una queja
8. El lado positivo de las quejas
9. ¿Cómo se presentan las quejas?

Clase II- La Comunicación - La Negociación
1. Estilos de negociación
2. Características del buen negociador
3. Tipos de negociadores
4. Estrategias de negociación
5. Tácticas de negociación
6. Asertividad
7. Fases de la negociación
8. Factores de éxito en la negociación