Manual Técnicas de Organización y Atención al Público
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
110h
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría aprender sobre las técnicas de organización y atención al público? Este curso te capacitará para definir la calidad de los servicios públicos en la organización administrativa así como analizar los recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas.Se trata de una formación a distancia de 110 horas de estudio gracias a la cual aprenderás la organización, distribución y simplificación del trabajo, la comunicación interpersonal y el trabajo en equipo así como estados que pueden producirse en el desempeño laboral como el estrés o la ansiedad. Asimismo, conocerás las técnicas cognitivas y las de autocontrol emocional. Estudiarás sobre la atención al ciudadano, el trato de quejas y el manejo de conflictos así como la capacidad profesional, la motivación y la actitud del informador en la interacción social.Analizarás las características de la comunicación, el comportamiento de ésta en el ámbito de la empresa, el fenómeno de la comunicación humana y te enseñarán también sus técnicas más habituales. Una formación completa que te permitirá adquirir las nociones y conocimientos necesarios para desempeñar las técnicas de organización y de atención al público más adecuadas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Manejo del estrés
- Participación ciudadana
- Atención al público
- Recurso del Tiempo
- Rendimiento del trabajo
- Comunicación interpersonal
- Trabajo en equipo y participación eficaz
- Estrés y ansiedad
- Habilidades sociales
- Autoestima en las relaciones interpersonales
- Técnicas cognitivas
- Comunicación humana
- Trato de quejas y manejo de conflictos
- Atención al ciudadano
- Trato al ciudadano
- Capacidad Profesional
- Motivación
- Técnicas de autocontrol emocional
- Interacción social
- Comunicación escrita
- Satisfaccion laboral
- Organización administrativa
Temario
El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo.
Comunicación Interpersonal.
Comunicación Escrita.
Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo.
Trabajo en Equipo y Participación Eficaz.
El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales.
El Estrés Laboral.
La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta.
La Autoestima en las Relaciones Interpersonales.
Técnicas de Autocontrol Emocional. Técnicas Cognitivas.
El Fenómeno de la Comunicación Humana.
La Atención y Trato al Ciudadano.
Trato de Quejas y Manejo de Conflictos.
La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social.
Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano.
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Manual Técnicas de Organización y Atención al Público