Modelo Efqm de Excelencia y Autoevaluación

Contenido

La evolución económica actual hacia un entorno cada vez más competitivo, con menos fronteras económicas, y por tanto constituyendo una economía globalizada, ha hecho cambiar el concepto de calidad, pasando de estar sólo enfocado al producto en cuanto al cumplimiento de unas “especificaciones”, a estar orientado hacia la satisfacción del cliente y la eficiencia económica de la empresa. En este contexto, la Calidad Total ha evolucionado hacia una nueva forma de gestión empresarial que trata de hacer las organizaciones más eficientes y competitivas, mejorando la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personas, sociedad, ...) y optimizando la gestión de sus recursos y procesos internos.

En todos los casos, la definición de un Plan Global de Mejora requiere, como paso previo, el conocimiento de los niveles de la gestión y los resultados de la organización. El medio más completo consiste en la realización de una Autoevaluación siguiendo los criterios de un Modelo de Excelencia.
Podemos definir la Autoevaluación como un examen global, sistemático y regular de todas las actividades y resultados de una Organización, comparándolos con un Modelo de Excelencia. La Autoevaluación permite identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora, a partir de los cuales se definen los Proyectos de Mejora, que priorizados a lo largo del tiempo constituyen el Plan Global de Mejora.

El Modelo EFQM de Excelencia, basado en los criterios del Premio del mismo nombre, es un conjunto de criterios que recogen buenas prácticas de gestión de organizaciones excelentes, que permite autoevaluarse e identificar los Planes de Mejora.
Este Seminario pretende dar a conocer los aspectos clave del Modelo EFQM e incluso iniciar a los participantes en la evaluación. Los
participantes que asistan podrían ampliar sus conocimientos en el Seminario de Evaluadores, si bien este Seminario de Introducción se ha diseñado como un seminario independiente

Objetivos

•Adquirir conocimientos generales del Modelo EFQM de Excelencia
•Conocer la existencia de la metodología de Autoevaluación como herramienta de diagnostico
•Conocer los beneficios que se derivan de implantar una sistemática de autoevaluación, enfocada a la mejora
•Tras este curso, el asistente ha desarrollado bases conceptuales sólidas para poder acceder al curso de Evaluador EFQM y a otras más avanzadas sobre las técnicas de Autoevaluación

Programa

• Antecedentes del Modelo EFQM
• El Modelo EFQM como Modelo de Gestión Integral
• Conceptos fudamentales de la Excelencia
• Criteriios Facilitadores del Modelo EFQM / Amplicación de Conceptos Fundamentales
• Criterios de Resultados del Modelo EFQM
• Procesos de puntuación y evaluación: El concepto REDER
• Evaluación de dos subcriterios
• Trabajo en grupos
• Presentación de los grupos
• El procesos de evaluación individual y el ocnsenso
• Aspectos generales sobre la Autoevaluación: Métodos particularidades y beneficios
• Fin de Seminario