Rooms Division Management - Gerencia de Alojamiento - Gerencia de Habitaciones

H&S Hotel & SPA Management
A Distancia

184 
IVA inc.

Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • A distancia
  • 120 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Conocer cómo organizar, operar y administrar el departamento principal de un hotel y sus áreas. Adquirir las herramientas necesarias para la organización y poder brindar una calidad de servicio adecuada.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Organizar el área para lograr una operación de alto rendimiento. Adquirir herramientas de fácil aplicación para lograr la calidad deseada para cada servicio. Lograr a través de los procedimientos correctos alta calidad de los servicios y satisfacción de los colaboradores.

· ¿A quién va dirigido?

El Curso de Rooms Division Management está dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran trabajando dentro de una empresa hotelera como Rooms Division Manager, Jefe de Front Desk, Jefe de Reservaciones, Recepcionistas y a profesionales y estudiantes en general.

· Requisitos

No se requieren requisitos previos.

· Titulación

Certificado de Actualización Profesional

· ¿Qué pasará tras pedir información?

A penas recibamos su solicitud le enviaremos a su e-mail toda la información necesaria como costos actualizados, formas de pago, temario y como inscribirse.

Opiniones

C

17/01/2016
Lo mejor Estoy muy agradecida por la ayuda prestada durante el curso. Me ha parecido muy interesante, y pude aprender sobre operaciones que sólo conocía superficialmente.

A mejorar Perfecto.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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J

13/12/2015
Lo mejor Agradezco a Leonel la paciencia y la dedicación que me ha brindado. Todos los conocimientos adquiridos a través de los documentos enviados los podré utilizar para mejorar las herramientas que me permitirán hacer mi trabajo rápido y bien.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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V

07/08/2015
Lo mejor Me pareció un curso muy interesante y me encantó aprender con él. Todos los temas me gustaron, y creo que me servirá para el emprendimiento.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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R

29/06/2015
Lo mejor Es el curso enfocado al turimo más real que he hecho nunca.

A mejorar Nada.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Adquirir herramientas para la operacion del área
Conocer como administrar el servicio

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Facilitador

Lic. en Hoteleria. Comenzó su carrera laboral al obtener el título de Técnico en Turismo y Hotelería en la Escuela Marcelo Montes Pacheco de la ciudad de Córdoba. Ocupó el cargo de Auditor Nocturno en el Ducal Suites Hotel, para ingresar más tarde a la cadena internacional Holiday Inn en donde luego de ocupar cargos en diferentes áreas fue promovido a Rooms Division Manager. Fue Instructor en los Cursos de Servicios Hoteleros en la Agencia Córdoba Turismo y la Dirección de Promoción y Desarrol

Temario

I-DEPARTAMENTO ROOMS DIVISION.

I-1-Rooms Division Manager.

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-1-c-Control de Incidentes

I-2- Organización Inicial

I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.

I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.

I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.

I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.

I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.

I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.

I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).

I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.

I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.

I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.

I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.

I-3-Área Telefonía.

I-4-Área Reservaciones.

I-4-1-Reservas de Seguridad.

I-4-2-Reservas Garantizadas.

I-4-3-No Show.

I-4-4-Cancelaciones.

I-4-5-Up Grade.

I-4-6-Disponibilidad de Cuartos.

I-4-7-Reservaciones Individuales.

I-4-8-Reservaciones de Grupos.

I-4-9-Organización Operativa.

I-4-10-Sistemas Internacionales Integrados de Reservas.

I-4-11- Diagramación de Tarifas. Yield Management.

I-4-12-Estadística.

I-4-12-1-Datos Estadísticos.

I-4-12-2-Análisis Comparativo de la Competencia Inmediata.

I-5-Área Front Office.

I-5-1-Operación del Área.

I-5-2-Asignación de Habitaciones y Check In.

I.5-3- Room Move.

I-5-4-Mensajes para Huéspedes.

I-5-5- Early Check In y Late Check Out.

I-5-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.

I-5-6-1-Pagos

I-5-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.

I-5-6-1-b-Instrucciones de Pagos.

I-5-6-1-c-Modalidades de Pagos.

I-5-6-2-Check Out.

I-5-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).

I-5-6-3-Caja

I-5-7-Control de Discrepancias.

I-5-8-Operación de Grupos.

I-5-9-Night Audit.

I-5-10-Sistema Operativo Manual.

I-5-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.

I-5-12-Servicio de Excursiones.

I-6-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-6-1-Área Bell Boys.

I-6-1-a-Control de Correspondencia.

I-6-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.

I-6-2-Portero.

I-6-3-Garajista.

I-7-Guest Relations.

I-8-Guests Services.

I-9-Seguridad.

I-10-Área Housekeeping.

I-10-1-Housekeeper.

I-10-1-1- Recursos Humanos. Organización.

I-10-1-2-Cronograma Habitual de Trabajo de la Housekeeper.

I-10-1-3-Limpieza.

I-10-1-4-Organización de la Limpieza Diaria de Habitaciones.

I-10-1-4-a-Servicio de Mucamas.

I-10-1-4-b-Servicio de Valet.

I-10-1-4-c-Servicio de Limpieza de una Habitación.

I-10-1-4-d-Servicio de Limpieza de un Baño.

I-10-1-4-e- Preparado del Report de Mucamas de Habitaciones.

I-10-1-4-f- Preparado del Report de Mucamas Turno Tarde para Turn Down.

I-10-1-4-g- Discrepancias.

I-10-1-4-h-Inspección de Habitaciones.

I-10-1-4-i-Bloqueo de Pisos/Habitaciones.

I-10-1-4-j-Tareas de Mantenimiento.

I-10-1-5-Planificación de la Limpieza Profunda de Habitaciones.

I-10-1-6-Planificación de Tareas Anuales de Limpieza en Habitaciones.

I-10-1-7-Limpieza de Áreas Públicas.

I-10-1-8-Limpieza de Áreas de Servicios.

I-10-1-9-Productos de Limpieza.

I-10-1-10-Office de Pisos.

I-10-1-10-a-Carro de Limpieza

I-10-2-Área Lencería.3

I-10-2-1-Organización de Uniformes.

I-10-2-1-a-Procedimiento de entrega de Uniformes.

I-10-2-1-b-Identificación de Uniformes.

I-10-2-1-c-Entrega Diaria de Uniformes.

I-10-2-1-d-Producción Tintorería.

I-10-2-2-Linen.

I-10-2-3-Inventarios.

I-10-3-Lost & Found.

I-11-Minibares.

1-11-1-Control de Ítems

1-11-2-Carga de Consumos.

1-11-3-Reposición de Stocks de Offices

1-12-Control de Producción y Costos.

1-12-1-Control de Costos en RRHH.

1-12-2-Control de Costos en Productos y Elementos de Limpieza.

1-12-3-Control de Costos en Equipamiento de Habitaciones.

1-12-4-Control de Costos en Linen.

I-13-Kids Club.

I-13-1-Registro de Niños.

I-13-2-Actividades.

1-14-Recolección de Residuos.

I-15-Control de Calidad.

I-16-Cierre.

Información adicional












































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