Taller de Calidad Total: Introducción Al Modelo Europeo de Excelencia (Efqm)
Curso
En Pamplona
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Descripción
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Tipología
Taller
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Lugar
Pamplona
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Horas lectivas
10h
Dirigido a: Personas responsables de servicios, programas y controles de Calidad. Otras personas participantes en equipos de mejora.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Instituto Navarro de Administración Pública
Opiniones
Temario
OBJETIVO
Evaluar, de forma básica, el nivel de excelencia de su organización, dentro de la Administración Pública, según los criterios del modelo EFQM y mediante la herramienta habitual REDER, señalando la posibilidad de encontrar puntos de mejora en los servicios prestados y así aumentar la satisfacción de las personas clientes/personas usuarias/ciudadanía.
CONTENIDOS
Introducción teórica:
- Descripción del modelo EFQM en el marco de los modelos de excelencia europeos
- Los nueve criterios que conforman el modelo EFQM
- Evaluación de la gestión
- Herramienta REDER
Caso práctico:
- Análisis de una memoria real resultado de una autoevaluación de un organismo público navarro (memoria del premio navarro a la excelencia en la gestión en la categoría de Administraciones Públicas 2005)
- Evaluación y puntuación por grupos según los nueve criterios.
- Puesta en común de los grupos, discusión sobre los motivos por los que cada grupo ha dado su valoración
- Reunión final de evaluación: propuesta de acciones de mejora a la organización evaluada.
Se utiliza el Método del caso, basado en una memoria de autoevaluación realizada por un organismo público.
FORMATO
Taller teórico-práctico con una duración de dos jornadas (dos mañanas).
Niveles A-B-C
Información adicional
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