Taller de Calidad Total: Introducción Al Modelo Europeo de Excelencia (Efqm)

OBJETIVO

Evaluar, de forma básica, el nivel de excelencia de su organización, dentro de la Administración Pública, según los criterios del modelo EFQM y mediante la herramienta habitual REDER, señalando la posibilidad de encontrar puntos de mejora en los servicios prestados y así aumentar la satisfacción de las personas clientes/personas usuarias/ciudadanía.

CONTENIDOS

Introducción teórica:

• Descripción del modelo EFQM en el marco de los modelos de excelencia europeos
• Los nueve criterios que conforman el modelo EFQM
• Evaluación de la gestión
• Herramienta REDER

Caso práctico:

• Análisis de una memoria real resultado de una autoevaluación de un organismo público navarro (memoria del premio navarro a la excelencia en la gestión en la categoría de Administraciones Públicas 2005)
• Evaluación y puntuación por grupos según los nueve criterios.
• Puesta en común de los grupos, discusión sobre los motivos por los que cada grupo ha dado su valoración
• Reunión final de evaluación: propuesta de acciones de mejora a la organización evaluada.

Se utiliza el Método del caso, basado en una memoria de autoevaluación realizada por un organismo público.

FORMATO

Taller teórico-práctico con una duración de dos jornadas (dos mañanas).

Niveles A-B-C