2.0 Marketing: Captar y Fidelizar Clientes en Marketing Relacional, Directo e Interactivo

Perfil del Alumno:
Estudiantes y titulados universitarios de cualquier especialidad interesados en adquirir conocimientos teóricos y prácticos del marketing actual y de sus nuevas aplicaciones.
Profesionales o futuros profesionales de departamentos y áreas relacionadas con marketing, comunicación, ventas y Nuevas Tecnologías, tanto de empresas como de agencias y consultoras.
Emprendedores y empresarios independientes que quieran mejorar sus estrategias y técnicas de captación y fidelización de clientes.
Son recomendables aunque no imprescindibles, conocimientos básicos previos de marketing y dirección comercial, así como de informática de gestión (Word, Excel, PowerPoint, etc.) y de Internet (navegadores, correo electrónico, etc...).

Objetivos:
-Capacitar a los asistentes para el diseño y ejecución de estrategias de captación y fidelización de clientes a través de las técnicas y herramientas del marketing relacional, directo e interactivo.
-Aprender a convertir un producto o servicio en una oferta irresistible para el consumidor, a través del conocimiento de los recursos y las técnicas que nos ofrece el marketing directo e interactivo, tanto a través de medios directos como masivos.
-Descubrir los fundamentos y conceptos básicos de la fidelización de Clientes, estableciendo estrategias de marketing relacional y programas de fidelización, determinando el valor y potencial de cada cliente y midiendo y controlando su rentabilidad y el retorno de inversión conseguido.
-Conocer y entender el nuevo marketing digital y aprovechar el potencial de la llamada Web 2.0, aplicando las nuevas tecnologías y canales interactivos (Internet, telefonía móvil, TV digital, redes sociales, etc.) al servicio de una comunicación y venta efectivas con los consumidores de la nueva era digital.

Programa:
-Marketing directo.
-El nuevo marketing.
-Conceptos básicos, ventajas, funciones, variables y factores del marketing relacional, directo e interactivo.

-Cómo crear ofertas.
· Posicionamiento, ofertas e incentivos.
· Creatividad en marketing directo.
· Reglas AIDA y AIDCA.
o Bob Stone, Drayton Bird y Bob Bly.
-Mailings.
· Análisis formal de un mailing clásico y función comunicacional de cada pieza.
· Mailing Box y catálogos.
-Anuncios de respuesta directa.
· Campañas a través de medios convencionales: medios impresos, Radio y TV.
· Campañas de Telemarketing.
· Gestión de eventos.
-Planificación de campañas de marketing directo.
· Briefing.
· Análisis y medición de resultados.
· Análisis de tests de campañas.
· Roll-out de la campaña.
-Primera sesión de tutoría.
-Marketing relacional y fidelización de clientes.
-Marketing relacional.
· Satisfacción y fidelización de clientes.
· Atención y servicio al cliente.
· Customer Experience.
· Valor de vida del cliente (Lifetime Value).
-Bases de Datos.
· Bases de datos.
· Calidad de los datos, normalización y deduplicación.
· Listas de alquiler.
· Sistemas de información de marketing.
-Técnicas de análisis y segmentación de clientes.
· Técnicas de análisis descriptivas y predictivas.
· Geomarketing.
· Tipologías. Dataminig.
· Customer Intelligence.
-Programas de fidelización.
· Programas de recompensa, mono y multisponsor.
· Comunicación e incentivos.
· Métricas.
-Customer Relationship Management.
· Estrategias en la gestión de la relación con clientes.
· CRM analítico, operacional y colaborativo.
· Herramientas y soluciones.
-Marketing digital y Nuevas Tecnologías.
-Marketing digital.
· Internet y las Nuevas Tecnologías al servicio del marketing.
-Segunda sesión de tutoría.
-Diseño de Web.
· Funcionalidad del website.
· Posicionamiento en buscadores.
· Técnicas SEO y SEM: enlaces naturales y patrocinados.
-Email marketing.
· Permission Marketing. Newsletters.
· Gestores de campañas.
-Mobile Marketing.
· Televisión Digital.
· Internet TV.
-Web 2.0.
· Blogs, Vlogs, redes sociales, podcasting, wikis, etc...
· Marketing viral.
· Presentación de Proyectos Finales 1.
· Presentación de Proyectos Finales 2.

Actividades Prácticas:
-Casos de Estudio de la empresa (Business Cases Studies). Como parte de la formación práctica, varios ponentes invitados presentarán casos reales de su propia empresa o en el que hayan participado, en el caso de los profesionales vinculados a agencias. Asimismo, cada profesor ilustrará y completará sus presentaciones teóricas con casos y ejemplos prácticos.
-Ejercicios prácticos. En las sesiones de tipo teórico y tras la presentación audiovisual por parte del profesor, se llevará a cabo un ejercicio de tipo práctico que permita la aplicación de los conceptos explicados en la primera parte de la sesión. Estos ejercicios se comentarán al final de la clase, pudiendo ser también valorados y comentados por el profesor en una sesión posterior o a través del Campus Virtual.
-Proyecto final. Con el fin de que el alumno tenga la oportunidad de poner en práctica lo aprendido en el curso, los alumnos realizarán un proyecto final. Al comienzo del curso se entregará a los alumnos el briefing del proyecto para que lo puedan desarrollar por equipos de 3 ó 4 personas. Aquellos alumnos que así lo deseen, podrán desarrollar un proyecto propio, previo visto bueno y autorización de los directores.
-El Proyecto final será entregado y presentado ante un tribunal de expertos en las dos últimas sesiones del curso. Dicho tribunal estará formado por los directores del curso y por uno o dos de los profesores o ponentes invitados.
-Habrá al menos 2 sesiones de tutoría (o 4 medias sesiones), tipo "workshop" o taller de trabajo con participación activa de los alumnos, para dar orientación y seguimiento individualizado a cada proyecto. En estas sesiones, además de trabajar el proyecto, el director-coordinador del curso orientará a cada equipo y reforzará conceptos a todos los alumnos sobre aquellos aspectos que precisen de una mayor profundidad.
-Campus Virtual. Los alumnos contarán con apoyo de un aula dentro del Campus Virtual. A través de él tendrán acceso a las presentaciones en formato digital, eBooks, lecturas complementarias, enlaces directos a la biblioteca UCM, informes sectoriales, posibilidad de participar en foros y de hacer preguntas a profesores y ponentes fuera de las sesiones presenciales, etc.
-Recursos adicionales. Con el fin de incidir aún más en el imprescindible contacto con el ámbito empresarial y social se creará un Blog "ad-hoc" para el curso, con ayuda del taller multimedia de la UCM y previamente a su inicio.

PROFESORADO:
· -Dª María Francisca Blasco López, UCM.
· -D. Juan Ignacio Cuadrado Altamira, UCM.
· -D. Jesús García de Madariaga, UCM.
· -D. José Manuel Ponzoa Casado, UCM.