Actividades administrativas en la relación con el cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Duración
Flexible
La atención al cliente también precisa, en varios casos, de aplicar y utilizar herramientas administrativas y de gestión para un mejor servicio al usuario. Aspectos que vas a poder estudiar y relacionar fácilmente con este curso accesible sin necesidad de desplazarte y que te permitirá formarte para ampliar tu perfil profesional y laboral.
Se trata de un proyecto formativo ofrecido por el centro "Exitae" que ha sido publicado en emagister.com, se podrá seguir online y podrás contar con el asesoramiento de un tutor personal durante toda la formación. Para acceder al campus virtual sólo deberás disponer de cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Técnicas de recepción
- Comunicación corporativa
- Comunicación interpersonal en las empresas
- Recepción al visitante
- Comunicación telefónica
- Atención al cliente
- Operaciones administrativas comerciales
- Operaciones de compraventa
- Normativa mercantil
- Normativa fiscal
- Procedimientos administrativos de compraventa
- La grabación de datos
- Gestión de archivos
- Inglés comercial
- Ofimática
- Gestión de información
- Gestión de stocks
Temario
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
- Procesos de comunicación en las organizaciones.
- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
- Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.
- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
- Registro y distribución de la información y documentación.
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- Comunicación comercial en los procesos de venta.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa.
- Procedimientos administrativos de compraventa.
- Gestión de stocks e inventarios.
- Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas.
- Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones.
GRABACIÓN DE DATOS
- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales.
- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos.
- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
GESTIÓN DE ARCHIVOS
- Optimización básica de equipos informáticos.
- Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados.
- Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
OFIMÁTICA
- Instalación de aplicaciones.
- Procesadores de texto.
- Hojas de cálculo.
- Bases de datos.
- Imagen y vídeo digital.
- Presentaciones.
- Asistencia al usuario en aplicaciones ofimáticas y correo electrónico.
- Técnicas de soporte.
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Actividades administrativas en la relación con el cliente