CURSO UNIVERSITARIO DE ESPECIALIZACIÓN EN RECEPCIONISTA Y JEFE DE RECEPCIÓN
Curso
Online
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Desarrolla las habilidades para ejercer como recepcionista de todo tipo de edificios
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
El Curso Universitario de Especialización en Recepcionista y Jefe de Recepción, certificado por la UNIVERSIDAD DE VITORIA-GASTEIZ, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus conocimientos en este ámbito y que quieran asegurarse un recorrido ascendente de esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
A través de este conjunto de materiales didácticos, el alumnado podrá obtener una visión integral sobre el funcionamiento en el ámbito de la recepción y gestión de hoteles. El contenido abarca desde los conceptos básicos del turismo y la hostelería, la gestión de reservas, la atención al cliente, hasta el dominio de la expresión oral y el uso de programas informáticos específicos del sector. Además, se incluyen aspectos clave del rol del recepcionista y del jefe de recepción, la selección y gestión del personal, la planificación de la plantilla, los protocolos de recepción, la formación del personal y la prevención y actuación ante riesgos. Estos temas proporcionarán las competencias necesarias para desempeñar eficazmente las funciones en la recepción de un hotel y gestionar equipos de trabajo, garantizando un servicio de calidad al cliente.
Además, al final de cada unidad didáctica el/la alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento del curso de forma autónoma.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: 50% de descuento sobre precio original
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica su estudio especializado en “Recepcionista y Jefe de Recepción”, de Key Iconik, avalado por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Además, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Curso Universitario de Especialización en Recepcionista y Jefe de Recepción”, avalado por la Universidad de Vistoria-Gasteiz, reconocido con 12 ECTS.
Opiniones
Materias
- Recepción
- Recepcionista
- Gestión de reservas
- Hostelería
- Turismo
Temario
PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INSTRUMENTOS DE SOPORTE PARA RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE RESERVAS
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS
PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN
MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CON LOS TRABAJADORES
MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE SELECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE NÓMINAS
MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS
MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACCIONES FORMATIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN
MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES DE EMERGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE ACTUACIÓN URGENTE
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CURSO UNIVERSITARIO DE ESPECIALIZACIÓN EN RECEPCIONISTA Y JEFE DE RECEPCIÓN