ADGD046PO Fundamentos de la Calidad en la Industria

Introducción a la calidad Los principios fundamentales La necesidad de la calidad Definición de calidad Origen de la calidad Beneficios de la calidad Principios de la gestión de la calidad Primer principio: enfoque al cliente Segundo principio: liderazgo Tercer principio: participación de las personas Cuarto principio: enfoque basado en procesos Quinto principio: mejora Sexto principio: toma de decisiones basada en la evidencia Séptimo principio: gestión de las relaciones Concepto de la calidad Definición de calidad Primer modelo de calidad Segundo modelo de calidad Tercer modelo de calidad Las definiciones de la calidad Evolución histórica Algunas definiciones Definiciones trascendentes Definiciones basadas en el usuario Definiciones basadas en la producción Definiciones basadas en el valor Definiciones de la calidad según UNE-EN ISO 9000:2015 Los objetivos clave del sistema de gestión de la calidad Factores que afectan a la calidad Gestión de la calidad La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional Elementos que llevan al fracaso de la gestión de calidad total Introducción Fases del TQM: el ciclo de vida El compromiso gerencial La preparación del personal Métodos de entrenamiento Elementos que llevan al éxito de la gestión de calidad total Conclusiones Desarrollo organizacional I Desarrollo organizacional II Desarrollo organizacional III Características del desarrollo organizacional Beneficios del desarrollo organizacional Implicación de un sistema de calidad Introducción Principios de gestión de calidad Organización enfocada hacia el cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Mejora Toma de decisiones basada en la evidencia Gestión de las relaciones Implantación de un sistema de calidad Principios de gestión de calidad Gráfico Documentación del sistema de calidad Sistema de gestión de la calidad Manual de la calidad Manual de procedimientos y documentación operativa Auditorías Obligación de auditar en España Con carácter general Cuentas consolidadas Otros trabajos de auditoría recogidos por la legislación Las normas técnicas en auditoría Introducción Las normas técnicas de carácter general Formación técnica y capacidad profesional Independencia, integridad y objetividad Incompatibilidades del autor Diligencia profesional Responsabilidad Secreto profesional Honorarios y comisiones Publicidad Normas para realizar el trabajo de auditoría Normas para la preparación del informe Normalización, certificación y homologación ¿Qué significa la certificación de un sistema de gestión de calidad? ¿Cuándo se debe certificar? La cadena de la calidad La organización internacional de la normalización y clases de miembros Estructura interna y funciones de la ISO Propósitos y objetivos de la normalización Funciones y métodos usados por la normalización Herramientas básicas y avanzadas de la calidad Herramientas básicas de diagnóstico Introducción La estratificación Diagramas de causa-efecto Diagrama de flujo Diagramas de Pareto Histogramas Diagrama de dispersión (correlación) Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo Introducción Matriz de priorización Diagrama de Gantt Análisis DAFO Diagrama de árbol (o diagrama sistemático) Diagrama matricial (diagrama de la matriz) Diagrama de relaciones Diagrama de decisión de acción (PDPC's) Diagrama de flechas Los cinco ¿por qué? Análisis de valor Los grupos de mejora o círculos de calidad Brainstorming o tormenta de ideas Diagrama de afinidad Benchmarking (emulación) Gestión de conocimientos Estadística aplicada a la calidad Recogida y análisis de datos. Hojas de revisión Los resultados del muestreo Introducción Clasificación de los métodos La presentación de resultados Introducción La confección de tablas Gráficos y figuras Confecciones de gráficos y figuras La distribución de frecuencias: gráficos Estadística descriptiva El control estadístico de procesos Introducción y definición de procesos Gráficos CEP Proceso bajo control estadístico Variables y atributos Eficacia estadística de los gráficos de control Subgrupos racionales y gráficos de control Mejora continua y excelencia empresarial El ciclo de la calidad Proceso de mejora continua Pasos del ciclo Dimensiones de la calidad Propuesta de la Asociación Española para la Calidad Definición Percepciones del cliente Modelos de empresa Las dimensiones de la calidad total del producto Las dimensiones de la calidad según David A. Garvin Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad Etapas hacia la calidad total Primera etapa: el control de calidad Segunda etapa: aseguramiento de la calidad Tercera etapa: calidad total Evolución en la empresa Planificación estratégica de la calidad. Trabajo en equipo Trabajo en equipo Mejora continua