ALEMÁN : Gestión Comercial

Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras
para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
 Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las
estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
 En distintas situaciones de relación con clientes:
 Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
 En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
 Realizar y aceptar sugerencias
 Proponer y aceptar consejos
 A partir de conversaciones telefónicas simuladas en alemán:
 Verificar la exactitud del número marcado
 Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
 Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
 Transmitir la información
 Despedirse
 En una conversación telefónica:
 Tomar y anotar recados telefónicos
 Mantener la conversación de forma fluida y correcta
 Dado un supuesto de conversación telefónica en alemán:
 Dejar un mensaje en el contestador
 Explotar mensajes en alemán dejados en el contestador
 En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso
convenientemente caracterizado:
 Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
 Interpretar la información recibida
 Dar respuesta a la reclamación
 Dado un pedido de compra y una factura en alemán, interpretarlos.
 Dadas distintas cartas y/o fax en alemán:
 Traducirlos
 Sintetizarlos
 A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendolas especificaciones
adecuadas:
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 Redactar las correspondientes cartas en alemán
 Redactar los correspondientes fax en alemán
 En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
 Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
 En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros