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ANIMADOR TURÍSTICO

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Tipología Curso
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Descripción

¿Conoce el impacto que tiene la acreditación por competencias en el área de animación? Esta es tu oportunidad, si quieres formarte Emagister.com te presenta esta formación como Animador Turístico, impartido por I más D Capacitación Profesional.

Obtén la titulación y conoce las competencias profesionales básicas en el área de la animación turística, donde podrá obtener aptitudes y conocimientos sobre el diseño de programas, la organización, la puesta en marcha de las actividades, la evaluación y el liderazgo para dinamizar a los grupos, así como múltiples aspectos y competencias necesarias para dirigir un departamento de animación o formar parte del equipo de animación. Todo ello, teniendo en cuenta la normativa sobre seguridad e higiene en el trabajo y aplicándola en función de la actividad y el tipo de cliente.

Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros dando click en “Pedir Información” y nos pondremos en contacto contigo.

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Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a profesionales y estudiantes relacionados con el tema de la animación, el ocio y el tiempo libre, así como a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la animación turística.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Programas de animación
Información turística
Empatía
Actitud positiva
Animación sociocultural
Técnicas de comunicación
Asertividad
Liderazgo
Animador turístico
Turismo
Animación turística
Actividades culturales
Excursiones
Guía de ruta
Guía turístico
Camping
Alojamientos turísticos
Servicios turísticos
Organización

Temario




PARTE 1. HOSTELERÍA Y ORIENTACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD LABORAL

MÓDULO 1. PRÁCTICAS
  • 1.Hacer una relación de los establecimientos hosteleros más conocidos a nivel nacional, desde principio de siglo.
  • 2.Hacer un análisis de las estadísticas de flujos de viajeros (visitantes y residentes) antes y después del boom turístico.
  • 3.Identificar a las personas públicas y privadas, empresas o instituciones que han influido en el desarrollo de la Hostelería y Turismo.
  • 4.Identificar los establecimientos o empresas que por sus productos y servicios más han influido en los cambios acaecidos en la Hostelería de los últimos años.
  • 5.Hacer una relación de aquellas empresas que puedan facilitarnos el comienzo de la actividad laboral.
  • 6.Escenificación de una entrevista de trabajo.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
  • 1.La Hostelería en España y su importancia.
  • 2.Los datos más significativos de la hostelería española.
  • 3.Circunstancias y hechos más importantes para el desarrollo de la hostelería.
  • 4.La Organización en las empresas hosteleras.
  • 5.Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral.
  • 6.Pautas para el desarrollo profesional en la Hostelería.
  • 7.Mercado laboral.
  • 8.Instituciones y agentes sociales.

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
  • 1.Vocación de “Servicio”. Tener siempre una actitud positiva en el desarrollo de las actividades.
  • 2.La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto de trabajo.

PARTE 2. LA ANIMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS
  • 1.Identificar en videos y/o diapositivas los diferentes aspectos de la animación.
  • 2.Analizar y hacer una valoración en grupo de diferentes programas de animación.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
  • 1.El origen de la animación en las actividades turísticas (casinos, barcos, hoteles, etc.).
  • 2.Evolución y desarrollo de la animación como parte del producto hotelero. El Club mediterranée y otras experiencias en el campo de la animación.
  • 3.Cuándo, cómo y a quién se ofrece la animación.
  • 4.La animación sociocultural.
  • 5.La animación y el entorno.
  • 6.Aspectos legales de la animación. Los derechos de autor.

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
  • 1.La animación como parte fundamental de la oferta hotelera
  • 2.Las características de la animación según los establecimientos y sus clientes.

PARTE 3. ORGANIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS, COORDINACION
1.INTERDEPARTAMENTAL Y RELACIONES EXTERNAS. GESTION DE LA ANIMACION

MÓDULO 1. PRÁCTICAS
  • 1.Elaborar diferentes organigramas de establecimientos hoteleros, incorporando la animación.
  • 2.Hacer una recopilación de los recursos turísticos de la zona.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
  • 1.La organización en los establecimientos hoteleros. La animación dentro de la estructura hotelera.
  • 2.Descripción de las actividades y funciones de las distintas unidades (departamentos) de los hoteles.
  • 3.Los clientes internos y las actividades de coordinación con las de animación.
  • 4.El presupuesto de la animación. Aprovisionamiento de materiales. Inventarios.
  • 5.Información turística: entidades y organismos relacionados con el turismo.

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
  • 1.La importancia de tener una buena información y relación con los “proveedores” externos.
  • 2.La necesidad de trabajar en base a un presupuesto.

PARTE 4. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

MÓDULO 1. PRÁCTICAS
  • 1.Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas.
  • 2.Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo.
  • 3.Ejercicios de comunicación verbal y no verbal.
  • 4.Ejercicios de grupo.
  • 5.Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación.
  • 6.Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
  • 1.La calidad de servicio:
  • 2.- ¿Qué es calidad?
  • 3.Cliente interno y cliente externo.
  • 4.La red cliente-proveedor.
  • 5.La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
  • 6.Las necesidades y expectativas de los clientes.
  • 7.Técnicas de comunicación:
  • 8.- La comunicación verbal: mensajes facilitadores
  • 9.- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.
  • 10.- La comunicación escrita.
  • 11.Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo.
  • 12.La atención al cliente:
  • 13.- Actitudes positivas ante los clientes.
  • 14.- La acogida y despedida.
  • 15.- Atención de quejas y reclamaciones.
  • 16.- Clientes y situaciones difíciles.

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
  • 1.Actitud de empatía hacia el cliente.
  • 2.El “poder” de la sonrisa y del contacto visual.
  • 3.Expresión verbal amable y facilitadora de la relación.
  • 4.Resolución de situaciones imprevistas, quejas y reclamaciones.

PARTE 5. MOTIVACION Y ANIMACION DE GRUPOS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS
  • 1.Predecir las reacciones que se van a dar en un grupo partiendo de una supuesta acción de liderazgo.
  • 2.Analizar las motivaciones que maneja el líder para inducir al grupo a realizar una actividad.
  • 3.Ejercicio de la NASA.
  • 4.Inventar un juego y desarrollarlo en la práctica.
  • 5.Describir por equipos los rasgos de personalidad que debe tener un buen líder.
  • 6.Juegos de roles.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
1.El liderazgo. La personalidad del líder.
  • 2.Concepto y tipología de grupos.
  • 3.Relaciones intergrupo. Cooperación y competición.
  • 4.Motivación inducida.
  • 5.Reforzadores positivos/negativos. Mantenimiento de la conducta.
  • 6.La asertividad.

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
  • 1.La motivación como uno de los elementos claves para desarrollar las actividades de animación.
  • 2.El tratamiento de los individuos y de los grupos en la animación.

PARTE 6. LA ANIMACIÓN EN LAS ACTIVIDADES TURÍTICAS

MÓDULO 1. PRÁCTICAS
  • 1.Elaborar un programa de animación de mal tiempo.
  • 2.Elaborar un programa semanal de animación infantil.
  • 3.Confeccionar la relación de recursos materiales y humanos para desarrollar el programa de animación.

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
  • 1.Factores a tener en cuenta en la planificación y organización de las actividades de animación.
  • 2.Diseño de los productos de animación: previsión de recursos materiales y humanos.
  • 3.La promoción, publicidad y venta de las actividades de animación.
  • 4.Las actividades de animación a lo largo del día.
  • 5.Actividades de animación que promueven las ventas.

MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
  • 1.La planificación en las actividades de animación.
  • 2.Cómo organizar una actividad de animación.
  • 3.Cómo promover las ventas a través de la animación.