ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Inicio
Fechas a elegir
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Calidad en el servicio
- Cualificación
- Servicio al cliente
- Comunicación
- Reclamaciones
- Calidad en la Atención
- Productos
- Coste
- Fases de atención
- Cualificación
- Planificación de la atención
Temario
UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE2.1. Planificación de la atención al cliente.2.2. Organización de la atención al cliente.2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.2.4. Cliente interno y externo.2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.2.6. Potencial para el trato con clientes.2.7. El profesional de la atención al cliente.2.8. Cualificación, formación y motivación.
UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.3.3. La acogida.3.4. La escucha y empatía.3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES4.1. Entender cómo manejar las quejas.4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.4.3. Enfoques para resolver la situación.4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO