EMAGISTER CUM LAUDE
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Atención al cliente y calidad en el servicio - contenido online

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148 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 200h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 200h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Bolsa de empleo
Descripción

Hay nuevas habilidades y destrezas que las empresas buscan en sus trabajadores para garantizar su crecimiento desde la calidad, para suplir con estas necesidades Alium Formación te ofrece el curso online de “Atención al cliente y Calidad en el servicio”, Emagister.com a continuación te cuenta más.

El programa tiene como principal objetivo que los estudiantes por medio de una formación online sean competentes en el uso de los medios y herramientas existentes para la gestión de la atención al cliente para el desarrollo de un óptimo servicio; se pretende proveer a todos los alumnos de habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, con el fin de mejorar la calidad en el servicio prestado por medio del acercamiento a los conocimientos asociados a la perfecta dinamización de sus procesos basados en la eficiencia y eficacia, llevando consigo una satisfacción del cliente que será la llave que abra la puerta del éxito empresarial.

Esta es tu oportunidad, empieza tus estudios con tan solo terminar la inscripción, contacta ahora mismo al equipo de Emagister.com, obtén una asesoría personalizada y no dejes pasar la oportunidad de ser parte de este campus virtual y crecer en el mundo laboral y profesional.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. - Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. - Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. - Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. - Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.

· ¿A quién va dirigido?

A profesionales de la atención al cliente, a cualquier persona que trabaja cara al público, a estudiantes universitarios, a cualquier persona interesada en adquirir o ampliar sus conocimientos en la gestión de la atención al cliente.

· Requisitos

Matricularse

· Titulación

Obtendrás una titulación que te ayudará a destacar sobre los demás competidores en el ámbito laboral y, además, entrarías en una bolsa de empleo a nivel nacional e internacional que te ayudará a contactar con empresas que buscan personal cualificado para sus puestos vacantes.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir, a través de una plataforma virtual. No tiene fecha de caducidad, podrás terminarlo en el tiempo que necesites sin perder nunca esta inversión de futuro.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Uno de nuestros asesores le llamará para resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

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Logros de este Centro

2019
2018

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Satisfacción del cliente
Atención de quejas y reclamaciones
Atención telefónica
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Comunicación no verbal
Calidad en la Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente
Hábitos y comportamiento del consumidor
Clasificación de las necesidades
Retroalimentación del sistema
Disposición previa
Respeto y amabilidad
Indicación en la respuesta
Vocabulario adecuado
Concepto y origen de la calidad
Tipos de necesidades y cómo atenderlas
Detección de las necesidades del consumidor
Variables internas y externas que influyen en el consumidor
Los trabajadores y la atención al cliente

Profesores

Alberto Arca
Alberto Arca
Tutor

Temario

  • Importancia de la atención al cliente
  • Introducción.
  • Todos somos clientes.
  • Principios de la atención al cliente.
  • - Disposición previa.
  • - Respeto y amabilidad.
  • - Indicación en la respuesta.
  • - Servicio al cliente.
  • - Vocabulario adecuado.
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
  • - Concepto y origen de la calidad.
  • - La retroalimentación del sistema.
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
  • - Detección de las necesidades del consumidor.
  • - Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios.
  • - Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
  • Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado.
  • El servicio de atención al cliente.
  • Resumen.
  • Calidad en la atención al cliente
  • Introducción.
  • Planificación y organización de la atención al cliente.
  • - Gestión de las relaciones con los clientes.
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
  • Cliente interno y externo.
  • Indicadores de satisfacción al cliente.
  • - Elementos que conforman la satisfacción del cliente.
  • Potencial para el trato con clientes.
  • El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
  • - La motivación personal y la excelencia empresarial.
  • Resumen.
  • La comunicación. Fases en la atención al cliente
  • Introducción.
  • Conocer los productos, conocer los clientes.
  • Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida.
  • La escucha y empatía.
  • - La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva.
  • - Empatía. ¿Cómo expresar la empatía?
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  • - Comunicación verbal.
  • - Comunicación no verbal.
  • - Comunicación telefónica.
  • - Comunicación escrita.
  • Resumen.
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Introducción.
  • Entender cómo manejar las quejas.
  • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
  • - Autocontrol.
  • - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • Enfoques para resolver la situación.
  • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
  • Conducta asertiva y sus técnicas.
  • Resumen.