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ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS V
Curso
Online
Aprende cómo mantener un excelente servicio al cliente, hasta el último momento
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
6 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Los profesionales con conocimientos en servicio al cliente, son cada vez más deseados en grandes empresas de todos los sectores. Por eso el portal Emagister trae esta capacitación del centro de estudios Carval Formación, el cual está enfocado hacia la calidad en los servicios funerarios.
Esta formación está dirigida a todo tipo de trabajadores que quieran adquirir conocimientos relacionados con el servicio al cliente, a través de un temario que se ha organizado en seis unidades didácticas las cuales tratarán sobre algunos temas específicos como el concepto de calidad, aplicado a las actividades de servicio al cliente, habilidades de comunicación, clima de confianza en la atención al cliente o claves para abordar situaciones difíciles en las relaciones con clientes. De esta manera, el curso se adelanta en modalidad online, con trabajo autónomo y enseñanza programada para resolver las unidades didácticas al ritmo de cada estudiante.
Toma la decisión más inteligente, pide información a través de nuestro portal, el cual te guiará para que puedas inscribirte y posteriormente certificarte en esta capacitación.
A tener en cuenta
Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
R256
Opiniones
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El temario está muy bien estructurado. Las actividades se deberían explicar mejor.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Maria nieto
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
- Habilidades de comunicacion
- Cliente
- Ejemplos
- Empresa
- Servicio
- Personal
- Demanda
- Satisfaccion
- Total
- Funeraria
- Concepto de calidad
- Relación con clientes
- Imagen de la empresa
- Situaciones difíciles
- Clima de confianza
- Actividades de servicio al cliente
- Momentos en la atención
Profesores
Alicia Carbonel López
Tutora
Temario
UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
- 1.1. Introducción.
- 1.2. Calidad.
- 1.3. El servicio.
- 1.4. El cliente.
- 1.5. Gestión de la calidad total.
- 1.6. Gestión de la calidad en el servicio.
- 1.7. Medir la satisfacción del cliente.
- 1.8. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de empresa.
- 2.1. La demanda.
- 2.2. La empresa funeraria.
- 2.3. Elementos que constituyen la imagen de la Empresa.
- 2.4. La proyección externa: Páginas Web.
UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
- 3.1. Elementos de la comunicación No Verbal.
- 3.2. Elementos de la comunicación paraverbal.
- 3.3. Elementos de la comunicación verbal.
- 3.4. Competencias personales en la Atención al Cliente.
UD4. Los diferentes momentos en la atención: primer contacto/entrevistas de seguimiento/entrevistas de cierre.
- 4.1. Los diferentes momentos en la Atención al Cliente.
- 4.2. Primer contacto con el cliente.
- 4.3. Trámites que realizan los Servicios Funerarios.
- 4.4. Entrevista de seguimiento.
- 4.5. Entrevistas de cierre.
UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al Cliente.
- 5.1. Claves para brindar un buen servicio de atención al Cliente.
- 5.2. Técnicas para facilitar la comunicación.
- 5.3. El contexto de la prestación del servicio.
- 5.4. Factores determinantes.
- 5.5. Manifestaciones del Duelo.
- 5.6. Atención al Doliente.
UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
- 6.1. Atención al cliente en empresas funerarias.
- 6.2. Situaciones difíciles en la relación con el cliente.
- 6.3. Claves para abordar las situaciones difíciles.
- 6.4. Como realizar una queja frente a un servicio funerario.
- 6.5. Reclamaciones.
- 6.6. Los derechos de los usuarios de las empresas funerarias.
- 6.7. Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios.
- 6.8. Índice nacional de defunciones.
- 6.9. Normativa de los servicios funerarios en España.
Información adicional
Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija
ATENCIÓN AL CLIENTE: CALIDAD EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS V
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