Atención al Cliente en Comercios
Curso
A Distancia
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¡Dale un mejor nivel a tu desempeño profesional con este curso!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
2000h
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Duración
3 Meses
¿Buscas una formación que te permita ampliar tu desarrollo profesional en el área comercial?
¡Si es así, es hora de comenzar a prepararte!
Emagister ha agregado a su oferta formativa este nuevo y completo Curso de Atención al Cliente en Comercios, del centro educativo Carval Formación, un programa de vanguardia que te brindará los conocimientos necesarios para desarrolles las habilidades y competencias que te permitan enfrentarte a los retos laborales del mundo actual.
El objetivo del curso es que obtengas una visión completa y actual acerca de los aspectos que influyen en la comunicación con el cliente o consumidor, el manejo adecuado de la información, la normativa de protección de datos, el desarrollo y la ejecución de informes, etc.
Por otra parte, aprenderás a identificar las dificultades que se pueden presentar en el proceso de comunicación escrita y verbal y la forma más adecuada de superarlas.
El curso tiene una extensión de 2 bloques de estudio que abordan de manera detallada cada uno de los aspectos relevantes en este ámbito.
Si deseas conocer más detalles, solicita más información al centro a través de Emagister.com.
A tener en cuenta
El principal objetivo del Curso de Atención al Cliente en Comercios es aprender las funciones del departamento de información y atención al cliente para mejorar tus competencias profesionales de cara al cliente o consumidor.
Este curso va dirigido a cualquier persona que quiera formarse en una materia concreta o ampliar los conocimientos que ya tiene.
No se pide ningún requisito.
Le llamará un asesor de formación, especializado en la materia, que le dará toda la información que requiere sobre la formación que se va a impartir.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Administración
- Atención al cliente
- Cliente
- Información al consumidor
- Consumidor
- Atención al consumidor
- Información al cliente
- Técnicas de información al cliente
- Atención al Cliente en Comercios
- Prestación del servicio de atención al cliente
- Relación con la atención al cliente
- Técnicas de información al consumidor
Profesores
Alberto Cubero
Tutor
Temario
UNIDAD 1: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
UNIDAD 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
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