Atención al cliente
Curso
En MOAÑA
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
-
Lugar
MoaÑa
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas a elegir
Matricula abierta todo el año con posibilidad de realizarlo el dia 10 y 11 de Mayo por tan solo 150€ y posibilidad de bonificarlo si eres trabajador
Resuelve tus dudas sin compromiso en.
telf: 886134617 // móvil: 626000970
info@cefortrans.es // www.cefortrans.es
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Atención al cliente
- Teórico
Temario
- Leccion 1: Introducción
- La paradoja de la atención al cliente
- La nueva filosofía de la atención al cliente
- La excelencia
- Cuestionario
- Leccion 2: La comunicación
- El modelo de comunicación
- Sopa de letras
- La funciones del mensaje
- Relaciona conceptos
- Los obstáculos en la comunicación
- Velocidad de respuesta
- Cuestionario
- Leccion 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
- El valor añadido
- ¿Cuál es la ventaja competitiva?
- Bases de un buen sistema de atención al cliente
- Cuestionario
- Leccion 4: La atención oral
- Actitudes en la comunicación oral
- Verdadero o falso
- La escucha activa
- Pistas
- Técnicas de la comunicación oral
- Crucigrama
- La atención telefónica
- La recepción de llamadas
- La emisión de llamadas
- Verdadero o falso
- Cuestionario
- Leccion 5: La atención escrita
- Aspectos principales de la comunicación escrita
- Normas para la elaboración de mensajes escritos
- Verdadero o falso
- Tipos de comunicación escrita: la carta
- Sopa de letras
- Tipos de comunicación escrita: el informe
- Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
- Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
- Relaciona conceptos
- Cuestionario
- Leccion 6: La atención cara al público
- Las actitudes para atender al público
- El lenguaje no verbal: concepto
- Verdadero o falso
- El lenguaje no verbal: la kinesia I
- El lenguaje no verbal: la kinesia II
- En su sitio
- El lenguaje no verbal: la paralingüistica
- El lenguaje no verbal: la proxémica
- Verdadero o falso
- Cuestionario
- Leccion 7: El cliente
- Tipos de clientes
- Crucigrama
- ¿Qué desean los clientes?
- Verdadero o falso
- Los clientes conflictivos
- Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
- Cuestionario
- Leccion 8: Las objeciones
- Introducción
- Ordena la frase
- Tipos de objeciones y su origen
- Verdadero o falso
- La actitud frente a las objeciones
- El tratamiento de las objeciones
- Sopa de letras
- Cuestionario
- Leccion 9: La consecución de la excelencia
- Introducción
- La opinión del cliente
- La satisfacción del cliente como objetivo del personal
- Verdadero o falso
- El fomento de la empatía
- Los protocolos
- Gestionar las experiencias
- Las recuperaciones
- Cuestionario
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