EMAGISTER CUM LAUDE
EMAGISTER CUM LAUDE
Estudios Anamar SCP

Atención al Cliente

5.0 2 opiniones
Estudios Anamar SCP
Online
  • Estudios Anamar SCP

70 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Curso
  • Online
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

Si crees que tienes las habilidades necesarias para enfrentarte en tu vida diaria al público, debes saber que Emagister tiene la opción ideal para ti. Te presentamos el curso Atención al Cliente, el cual está impartido por el Centro de Formación Anamar.

Durante la realización del curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. También adoptarás actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.

Por si te parecía poco, conseguirás, además, aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes y adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

Sigue el enlace que tienes en esta página de emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso. El centro te informará de todo sin compromiso alguno.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.8
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

A
Anabel moreno
5.0 13/01/2018
Lo mejor: Todo muy bien me ha gustado mucho esta muy didáctico he aprendido mucho
A mejorar: Todo muy bien
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
M
Maria Fernandez
5.0 11/09/2017
Lo mejor: Me ha servido mucho para mi profesión me ha gustado.
A mejorar: Todo perfecto.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Punto de Venta
Técnicas de comunicación
Atención al cliente
cliente
Atención telefónica
Atencion al cliente hotel
Atención al público
Atención al cleinte
Comunicación
Retroalimentación
Escucha activa
Satisfacción del cliente
Comunicación con el cliente
Comunicación efectiva

Profesores

Tutores Especializados
Tutores Especializados
Equipo de Profesores ANAMAR

El equipo docente de ANAMAR está formado por tutores especializados que te ayudarán con las dudas que pudieses tener. Además podrás realizar todas las consultas necesarias, para que puedas conseguir el objetivo final, que es formarte.

Temario

1. Calidad y servicio

1.1. La calidad

1.2. El servicio

2. Impacto de la calidad en el servicio

2.1. Impacto de la calidad en el servicio

3. Factores diferenciales de las empresas de servicios

3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio

3.2 costo y falta de calidad

3.3. La gestión de la calidad del servicio

4. Estrategias de servicios

4.1. Estrategias de servicio

4.2. Competencia en precios o en diferencias

5. Tipos de estrategias de servicios

5.1. Estrategias de servicio para productos

5.2. Estrategias de servicio para servicios

6. La comunicación del servicio

6.1. La comunicación

6.2. Amoldarse a las expectativas del cliente

6.3. En materia de servicio, todo es comunicación

6.4. Motivar al personal

7. Normas de calidad en el servicio

7.1. Introducción

7.2. Formación del personal

7.3. Prestar un servicio orientado al cliente

8. A la conquista del cero defectos

8.1. Hacerlo bien a la primera

8.2. Caza de errores

9. Medir la satisfacción del cliente

9.1. Valor para el cliente

9.2. Satisfacción del consumidor

9.3. Procedimientos para medir la satisfacción