Atención al cliente

Foment Formació - Actividades Formativas Empresariales, SL

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    40h

  • Inicio

    Fechas a elegir

El objetivo de este curso es prepararte para que incrementes tu formación en cuestiones relacionadas con los contenidos más demandados en el ámbito laboral. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de trabajo.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Impartiremos esta formación durante el año 2018

Formación impartida en 2018. No existen requerimientos limitativos

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

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Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO INEM 2018 Atención al cliente ONLINE. Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y sencilla, sin desplazamientos.

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención al cliente:

* Definir los protagonistas de la atención al cliente.
* Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, especialmente calidad de atención al cliente, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
* Conocer algunos de los costes que, para la empresa, se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido y que se conocen como costes de no calidad.
* Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la atención al cliente en la empresa.
* Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
* Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
* Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente.
* Determinar la importancia de conocer, tanto las necesidades y expectativas de nuestros clientes, como los bienes o servicios que se ofrecen.
* Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y los tipos de comunicación existentes, así como las llamadas barreras de la comunicación, todo ello a fin de saber utilizar el proceso de comunicación de forma eficaz.
* Diferenciar las fases de atención al cliente y aplicar criterios útiles, en cada una de ellas, para lograr satisfacer a los clientes.
* Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.



Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención al cliente:


* MÓDULO I. Perspectivas de la calidad en la atención al cliente

- UD. 1. Todos somos clientes

- UD. 2. La atención al cliente

- UD. 3. Principios de la atención al cliente

- UD. 4. Protagonistas de la atención al cliente

- UD. 5. Las empresas y la atención al cliente

- UD. 6. Los trabajadores y la atención al cliente

- UD. 7. Costes de no dar calidad al cliente

* MODULO II. Calidad en la atención al cliente

- UD. 1. Planificación de la atención al cliente

- UD. 2. Organización de la atención al cliente

- UD. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente

- UD. 4. Métodos internos

- UD. 5. Métodos externos

- UD. 6. Potencial para el trato con clientes

- UD. 7. El profesional de la atención al cliente

- UD. 8. Cualificación, formación y motivación

* MODULO III. Fases en la atención al cliente

- UD. 1. Conocer los productos, conocer los clientes

- UD. 2. Fases en la atención al cliente – la comunicación

- UD. 3. La acogida

- UD. 4. La escucha

- UD. 5. Elección del producto

- UD. 6. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

- UD. 7. La despedida


Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y sencilla, sin desplazamientos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Atención al cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.

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