EMAGISTER CUM LAUDE
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Carval Formación sl

ATENCIÓN TELEFÓNICA

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A Distancia
  • Carval Formación sl

149 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología A distancia
Horas lectivas 300h
Duración 3 Meses
Inicio Fechas a elegir
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 300h
  • Duración:
    3 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Bolsa de empleo
Descripción

¿Estás buscando acceder a una formación que te permita ampliar tu perspectiva profesional?

¡Si es así, has llegado al lugar indicado para que inicies tu proceso académico!

En esta oportunidad, Emagister se une con el centro educativo Carval Formación para traerte este novedoso y completo Curso de Atención Telefónica. Su objetivo principal es brindarte un espacio de aprendizaje que te permita contar con los recursos necesarios para que logres desarrollar un proceso educativo cómodo y de alta calidad.

A lo largo de esta formación estudiarás a fondo los aspectos generales sobre la calidad del servicio al cliente y las técnicas que se aplican para la resolución de conflictos y optimización del proceso de comunicación. Para ello, el centro ha creado un completo temario que explica al detalle temas como los elementos que intervienen en la atención telefónica, los procesos de compra y venta, el perfil del cliente y del vendedor, los aspectos externos que pueden influir, entre otros.

¡Toma la decisión ahora mismo!

Comunícate con uno de los profesionales de Emagister para conocer todos los detalles acerca de este nuevo curso.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a cualquier persona que quiera formarse en una materia concreta o ampliar los conocimientos que ya tiene.

· Requisitos

No se pide ningún requisito.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Le llamará un asesor de formación, especializado en la materia, que le dará toda la información que requiere sobre la formación que se va a impartir.

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Logros de este Centro

2018
2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Protocolo
Recepción
Atención telefónica
Atención al cliente
Empresa
Emisión
Consultas
TELEFONO
Llamadas
Dudas

Profesores

Maria José Olmedo
Maria José Olmedo
Tutor de cursos del sector de hostelería

Temario

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.1. Introducción

1.2. Atención al cliente

1.3. Atención telefónica

1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA

2.1. Proceso de comunicación

2.2. El medio de comunicación

2.3. El vendedor

2.4. El cliente

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

3.1. Recepción de llamadas

3.2. Realización de llamadas

3.3. El Feedback-escucha activa

3.4. La comunicación no verbal

3.5. La llamada en frío

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI

4.2. Proceso de cierre de la llamada

4.3. Superación de filtros

4.4. Los teléfonos móviles

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

5.1. Estrategias de venta

5.2. Telemarketing

5.3. Competencias de eficacia personal

5.4. Competencia de influencia

5.5. Empatía

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente

6.2. Acciones para Responder al cliente

6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este

6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones