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ATENCIÓN TELEFÓNICA

5.0
2 opiniones
  • Realicé un curso con Carval Formación antes del verano y la experiencia fue muy positiva. La relación con mi tutora era fluida y productiva. El material adecuado y la prueba final también. Recomiendo totalmente Carval Formación
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  • Realicé un curso con Carval Formación antes del verano y la experiencia fue muy positiva. La relación con mi tutora era fluida y productiva. El material adecuado y la prueba final también. Recomiendo totalmente Carval Formación
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Curso

A Distancia

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¡Con esta formación que te ofrece Emagister lograrás alcanzar tus objetivos profesionales y ampliar tu perfil laboral!

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    3 Meses

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

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En esta oportunidad, Emagister se une con el centro educativo Carval Formación para traerte este novedoso y completo Curso de Atención Telefónica. Su objetivo principal es brindarte un espacio de aprendizaje que te permita contar con los recursos necesarios para que logres desarrollar un proceso educativo cómodo y de alta calidad.

A lo largo de esta formación estudiarás a fondo los aspectos generales sobre la calidad del servicio al cliente y las técnicas que se aplican para la resolución de conflictos y optimización del proceso de comunicación. Para ello, el centro ha creado un completo temario que explica al detalle temas como los elementos que intervienen en la atención telefónica, los procesos de compra y venta, el perfil del cliente y del vendedor, los aspectos externos que pueden influir, entre otros.

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A tener en cuenta

Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.

Este curso va dirigido a cualquier persona que quiera formarse en una materia concreta o ampliar los conocimientos que ya tiene.

No se pide ningún requisito.

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¿Qué temas se tratan en el temario de este curso?

Sergio R., 24/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (24/10/2023)

¡Buenas, Sergio! El temario incluye aspectos relacionados con la calidad del servicio al cliente, técnicas de resolución de conflictos, elementos de la atención telefónica, procesos de compra y venta, perfiles de clientes y vendedores, entre otros.

¡Hola! Quiero saber si, ¿Tengo acceso a un tutor personal durante el curso?

Paula C., 24/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (24/10/2023)

¡Buen día, Paula! Sí, el curso proporciona un tutor personal para los estudiantes.

Opiniones

5.0
  • Realicé un curso con Carval Formación antes del verano y la experiencia fue muy positiva. La relación con mi tutora era fluida y productiva. El material adecuado y la prueba final también. Recomiendo totalmente Carval Formación
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  • Realicé un curso con Carval Formación antes del verano y la experiencia fue muy positiva. La relación con mi tutora era fluida y productiva. El material adecuado y la prueba final también. Recomiendo totalmente Carval Formación
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100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Laura Fernandez

5.0
06/01/2023
Sobre el curso: Realicé un curso con Carval Formación antes del verano y la experiencia fue muy positiva. La relación con mi tutora era fluida y productiva. El material adecuado y la prueba final también. Recomiendo totalmente Carval Formación
¿Recomendarías este curso?:

Laura Fernandez

5.0
17/10/2022
Sobre el curso: Realicé un curso con Carval Formación antes del verano y la experiencia fue muy positiva. La relación con mi tutora era fluida y productiva. El material adecuado y la prueba final también. Recomiendo totalmente Carval Formación
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2024
2023
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2020
2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
7 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Protocolo
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Recepción
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Vendedor
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empresa
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Emisión
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Consultas
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • TELEFONO
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Llamadas
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Dudas
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Maria José Olmedo

Maria José Olmedo

Tutor

Temario

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.1. Introducción

1.2. Atención al cliente

1.3. Atención telefónica

1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA

2.1. Proceso de comunicación

2.2. El medio de comunicación

2.3. El vendedor

2.4. El cliente

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

3.1. Recepción de llamadas

3.2. Realización de llamadas

3.3. El Feedback-escucha activa

3.4. La comunicación no verbal

3.5. La llamada en frío

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI

4.2. Proceso de cierre de la llamada

4.3. Superación de filtros

4.4. Los teléfonos móviles

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

5.1. Estrategias de venta

5.2. Telemarketing

5.3. Competencias de eficacia personal

5.4. Competencia de influencia

5.5. Empatía

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente

6.2. Acciones para Responder al cliente

6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este

6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

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