Curso actualmente no disponible
Atención al cliente
-
Si queréis un curso de calidad sin tener que gastar muchísimo dinero, os recomiendo que estudiéis aquí.
← | →
-
Gracias a vosotros, he podido terminarlo sin problemas.
← | →
Curso
Online
¡El momento de crecer profesionalmente es ahora!
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
¿Quieres brindar el mejor servicio en atención al cliente? ¡En Emagister tenemos un curso para ti! Desde la reconocida Escuela Europea Versailles ofrece este curso de Atención al cliente, desde una modalidad online, para que amplíes tus conocimientos en esta área con los mejores profesionales a tu alcance. Tras la superación de las evaluaciones por parte del alumno, recibirás la titulación por parte de la institución.
Con la realización de este curso, adquieres todas las habilidades comunicativas necesarias para abrirte en este ámbito laboral. Eres capaz de dominar las técnicas y adquirir aptitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos y/o servicios tangibles o intangibles. Aprendes acerca de los conceptos de ventas, las clases de productos o servicios, las etapas y elementos más importantes de una venta, los distintos tipos de clientes y escenarios que se te puedan presentar a lo largo de tu oficio. También te instruyes en técnicas de persuasión, animación y comunicación con las que conseguirás desenvolverte de forma adecuada y tendrás muchas posibilidades de éxito.
Sí quieres desarrollar este tipo de habilidades y brindar un excelente servicio de atención al cliente, este curso de Emagister es para ti. Haz clic en “Pide información”, completa tus datos y un asesor especializado te guiará y ayudará en el proceso de matriculación e inscripción.
Información importante
Documentos
- EMV099.pdf
A tener en cuenta
Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa. Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente. Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
Este curso va dirigido a personas interesadas en la comunicación y atención del cliente, enseñando las diferentes estrategias existentes para cada tipo de empresa, con la finalidad de poder cubrir las necesidades básicas y exigencias del cliente.
No existen requisitos previos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el curso de
Atención al cliente, de la Escuela Europea Versailles, avalada por la condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Puedes elegir la modalidad entre:
A distancia: una vez recibida tu matrícula, te enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
Online: una vez recibida tu matrícula, te enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro campus virtual donde encontrarás todo el material de estudio.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
Emagister cuenta con la primera bolsa de empleo internacional con las mejores empresas para estudiantes.
Recepcionista, asesor, relaciones publicas, comercial, atención de usuarios, telefonista, publicidad, dependiente/a, formador, comunicación, orientación al cliente y vendedor.
Puede realizar su pago con VISA, MasterCard, PayPal, o en hasta 12 pagos con Aplazame.
Financiación con Aplazame para una cesta de 890,00 € a 11 meses y que comienza a pagar a los 20 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 78,37 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 811,63 €. Se solicitan 11 mensualidades de 78,37 €. Comisión de apertura: 0,00 €. TIN: 13,97% TAE: 14,90%. Importe total adeudado: 940,40 €. Sujeto a la aprobación por parte de Aplazame.
Este curso actualmente no cuenta con becas. Contáctanos para más información.
Opiniones
-
Si queréis un curso de calidad sin tener que gastar muchísimo dinero, os recomiendo que estudiéis aquí.
← | →
-
Gracias a vosotros, he podido terminarlo sin problemas.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Lorena Almagro
Jara Sanz
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Punto de Venta
- Servicio al cliente
- Dependiente de comercio
- Técnicas de venta
- Satisfacción del cliente
- Comunicación interpersonal
- Lenguaje no verbal
- Necesidades del cliente
- Atención al público
- Técnicas de comunicación
- Normas de calidad
- Estrategias de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
- Tipología de clientes
Temario
Módulo 1. Técnicas de venta personal
Unidad didáctica 1. La venta y la comunicación empresarial
1. Concepto de venta y comunicación empresarial
2. La venta empresarial como actividad de marketing
3. Marketing operacional vs. Marketing estratégico
4. El marketing mix
5. La venta y el marketing unidos en la estrategia empresarial
6. Objetivos de la comunicación externa empresarial
7. La comunicación en la empresa
8. La comunicación externa empresarial
9. Objetivos de la comunicación publicitaria
10. Objetivos de comunicación de las relaciones públicas
11. Objetivos de comunicación de la promoción de ventas
12. Tipos de venta
13. Introducción
14. Venta al detalle
15. Venta industrial
16. La venta como proceso
17. Introducción
18. Establecer una asociación con el cliente y generar confanza
19. Identifcar las necesidades del consumidor
20. Seleccionar la ventaja competitiva
21. Comunicar la ventaja competitiva
22. Ofrecer servicios postventa
23. La comunicación interpersonal
24. Introducción
25. Elementos del proceso de comunicación
26. Barreras de la comunicación
27. El director y el equipo de ventas
28. El director de ventas
29. El equipo de ventas
30. Tipos de trabajos en ventas
Unidad didáctica 2. Cualidades del vendedor
1. El vendedor como comunicador
2. Introducción
3. El lenguaje verbal
4. El lenguaje no verbal
5. El perfil del vendedor
6. Introducción
7. Profesiograma
8. Competencias del vendedor ideal
9. Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor
10. Ética y responsabilidad
11. Honestidad12. Las funciones del vendedor
13. Las funciones del vendedor
Unidad didáctica 3. Concertación de visitas comerciales
1. La venta personal
2. Concepto de venta personal
3. Teorías de la venta
4. Fases de la venta personal
5. Organización y planificación en la venta
6. Organización del trabajo. Recomendaciones
7. Fases de la planifcación
8. Fijación de objetivos
9. La prospección
10. Acciones
11. Tipos de clientes
12. Atención telefónica. Principios básicos
13. Fuentes de información
14. Introducción
15. Fuentes internas
16. Fuentes externas
17. El teléfono
18. Aplicaciones del teléfono
19. Ventajas del uso del teléfono
20. Desventajas del uso del teléfono
21. Uso correcto del lenguaje. Recomendaciones
22. Cómo concertar una cita/entrevista/presentación de ventas
23. El correo o ""mailing""
24. Introducción
25. Captar la atención y el interés
26. Antes de realizar el envío
27. Al fnalizar la campaña
Unidad didáctica 4. Demostración
1. La argumentación
2. Tipos de argumentación
3. Recomendaciones para una buena argumentación
4. La demostración
5. Planifcación de la demostración
6. El lenguaje corporal
7. Materiales de apoyo
8. Recomendaciones para una buena demostración
Unidad didáctica 5. Cierre de la venta
1. Proceso lineal
2. Proceso lineal con altibajos
3. Consideraciones previas
4. Introducción
5. La actitud del vendedor
6. Planifcación e investigación
7. Desarrollo de la venta antes del cierre
8. Signos de compra
9. Introducción
10. Signos verbales
11. Signos no verbales
12. Técnicas para el cierre de la venta
13. Introducción
14. Técnicas
15. Punto muerto
16. La despedida
17. Cuando el cliente acepta la propuesta del vendedor
18. Cuando el cliente no acepta la oferta
Módulo 2. El cliente. Tipos y motivos de compra
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. Las necesidades de los clientes
1. Tipos de necesidades
2. Necesidad y motivación
3. Inducción de necesidades en el cliente
Unidad didáctica 3. Tipos de clientes
1. Introducción
2. Tipología
Unidad didáctica 4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
1. Influencias de rol
2. Influencias de grupos
3. Influencias de clase social
4. Influencias de la cultura
5. Influencias de las culturas minoritarias
Unidad didáctica 5. La influencia de las percepciones en el cliente
Unidad didáctica 6. Los motivos de compra
1. Modelos del comportamiento de compra
2. Tipos de motivos de compra
3. Generar confanza en el cliente
4. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes
Módulo 3. Atención al cliente
Unidad didáctica 1. Calidad y servicio
1. La calidad
2. El servicio
Unidad didáctica 2. Impacto de la calidad en el servicio
1. Impacto de la calidad en el servicio
Unidad didáctica 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1. Difcultades para gestionar la calidad del servicio
2. Costo y falta de calidad
3. La gestión de la calidad del servicio
Unidad didáctica 4. Estrategias de servicios
1. Estrategias de servicio
2. Competencia en precios o en diferencias
3. Estrategias de servicio para productos
4. Estrategias de servicio para servicios
Unidad didáctica 5. La comunicación del servicio
1. La comunicación
2. Amoldarse a las expectativas del cliente
3. En materia de servicio, todoes comunicación
4. Motivar al personal
Unidad didáctica 6. Normas de calidad en el servicio
1. Introducción
2. Formación del personal
3. Prestar un servicio orientado al cliente
Unidad didáctica 7. A la conquista del cero defectos
1. Hacerlo bien a la primera
2. Caza de errores
Unidad didáctica 8. Medir la satisfacción del cliente
1. Valor para el cliente
2. Satisfacción del consumidor
3. Procedimientos para medir la satisfacción
Módulo 4. Calidad en el servicio al cliente
Unidad didáctica 1 gestión de la calidad en el servicio
1. Calidad y servicio: conceptos básicos
2. La calidad
3. El servicio
4. La importancia de la calidad en el servicio
5. La exigencia del cliente
6. El cliente: aspectos a destacar
7. La percepción de la calidad
8. Gestión de la calidad total
9. Gestión de la calidad en el servicio
10. ¿por qué son diferentes las empresas de servicios?
11. Difcultades para gestionar la calidad en el servicio
12. Coste de calidad y falta de calidad
13. Gestión de la calidad: asunto de método
14. Ejemplos de “no calidad”
15. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera
16. Las estrategias del servicio
17. El cliente es el rey
18. Estrategias
19. La comunicación del servicio
20. Características de la comunicación
21. Todo es comunicación en el servicio
22. Las normas de calidad en el servicio
23. Normas de calidad
Unidad didáctica 2 . Programas de calidad en el servicio
1. Calidad y servicio: aspectos generales
2. Calidad y servicio: gestión de la calidad
3. El cliente y su percepción del servicio
4. Las empresas de servicios
5. Estrategias de las empresas de servicios
6. La comunicación y las normas de calidad
7. La caza de errores
8. Hacerlo bien a la primera
9. El cero defectos
10. El papel del director de calidad
11. Un proyecto de calidad
12. Instrumentos para la caza de errores
13. Medir la satisfacción del cliente
14. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
15. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos
16. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
17. Introducción
18. Diagnóstico
19. La búsqueda de cero defectos
20. Reconsideración del servicio prestado
21. El nivel de excelencia para cada rama del servicio
22. El teléfono
23. El teléfono como atención al público
24. Preparación técnica
25. Preparación táctica
26. Técnicas del uso del teléfono
27. Recomendaciones al hablar por teléfono
28. Ejemplos de mala calidad en el servicio
29. Ejemplos de mala calidad en el servicio
Atención al cliente