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Gestión de Clientes y CRM

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¡Recorre un nuevo camino hacia el futuro profesional!

  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    160h

  • Duración

    4 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

¿Necesitas una actualización para tu carrera profesional?

¡Has llegado al lugar perfecto para que puedas comenzar tu formación!

Esta vez, Emagister, en compañía del centro educativo IEBS – Business School, traen para ti este completo y novedoso Curso en Gestión de Clientes y CRM, en la modalidad online, cuyo objetivo principal es brindarte una educación integral que te permita conocer las técnicas más recientes que se aplican en los procesos que se relacionan directamente con los clientes en el entorno digital.

A lo largo de esta formación profundizarás en temas relevantes como: la importancia estratégica de la organización de los clientes digitales, el concepto de CRM (Customer Relationship Management o gestión de las relacione con los clientes), el análisis de la situación de la empresa dentro del mercado, el CRM marketing, la importancia del conocimiento del cliente, el proceso de segmentación de clientes, la fidelización y la motivación, etc.

Gracias a la modalidad en la que se presenta este curso, el alumno tendrá total autonomía de elegir cómo organizar su tiempo y su espacio de estudio, dejando de lado las barreras que se puedan interponer para cursar una formación de calidad.

Si necesitas más detalles acerca de este curso, no dudes en comunicarte con uno de los profesionales de Emagister y con gusto te ayudará a resolver tus inquietudes.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Para realizar este curso debes tener uno de estos niveles de estudios: ESO, Bachillerato, Grado medio de FP, Grado superior de FP, Grado universitario, Master, Doctorado

Instalaciones y fechas

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Inicio

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A tener en cuenta

Al finalizar el Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM serás perfectamente capaz de: Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management. Conocer al cliente y trazar las estrategias comerciales y de marketing más adecuadas. Gestionar un equipo comercial. Aprender que es el CRM y cómo influye en la empresa. Fidelizar tus clientes de una manera efectiva.

El Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing. Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre la gestión de sus clientes. Emprendedores que necesiten desarrollar sus estrategias comerciales y de marketing por y para sus clientes.

Preguntas & Respuestas

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Buenas tardes, tengo 35 años, no sé si es posible hacerlo, termine hace varios años y he estado trabajando, y me gustaría seguir formándome.
Usuario Emagister - 31/08/2020 | Responder

Logros de este Centro

2020
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 10 años en Emagister.

Materias

  • CRM
  • Fidelización
  • Gestión de clientes
  • Servicio al cliente
  • Orientación al cliente
  • Valor del cliente
  • Máster online
  • Calidad servicio al cliente
  • CRM Marketing
  • Estrategia de mercado
  • Segmentación clientes

Temario

La estructura y materias del Curso de Experto en Gestión de Clientes y CRM está organizada de la siguiente manera:

El temario del Programa se divide en tres secciones principales:

1. Gestión y Orientación al cliente

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa.
  • El concepto de CRM.
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado.
  • Caso Práctico.

2. CRM Marketing

  • CRM y calidad de servicio al cliente.
  • Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes.
  • Conocimiento del cliente y obtención de información.
  • Caso Práctico.

3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

  • La segmentación interna.
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
  • Caso Práctico.

4. Fidelización y Motivación

  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
  • El concepto de fidelización de clientes.
  • Programas, sistemas y técnicas de fidelización.
  • Caso Práctico.

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