ATENCIÓN AL CLIENTE DISCAPACITADO

1. LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Conceptos generales.
1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.

2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. Posibles usuarios.
2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.

3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA
3.1. Principales tipos.

4. DISCAPACIDADES: FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES
4.2. Atención a personas con discapacidad física.
4.2.1. La silla de ruedas.
4.2.2. Otras ayudas técnicas.
4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas.
4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones.
4.2. Atención a personas con discapacidad visual.
4.2.1. Campo y agudeza visual.
4.2.2 Explicación de entornos.
4.2.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera.
4.2.4. Cómo ayudar y como conversar.
4.2.5. El perro guía.
4.2.6. Cómo actuar con el perro guía.
4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva.
4.3.1. Antes de la conversación.
4.3.1. Durante la conversación.
4.3.1. La bibliolectura.
4.3.1. Lengua de signos.
4.3.1. Cómo ayudar.
4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual.
4.4.1. Tratar con dignidad.
4.4.2. Cómo informar.
4.4.3. Como ayudar.
4.4.4. Cómo conversar.
4.4.5. Apoyos y recursos.